问题来了

从小到大一直害怕即兴回答问题，担心的是反应不够快，被认为笨，就算反应够快，也怕嘴笨说不清楚。对于一些问题，有些同学总能回答得又流利又优秀。可越长大越发现，他们也没有很聪明，只是从小掌握了一套化解问题的方法。在中国，最典型的就是官腔。一旦打上官腔，大家就都知道了，彼此是无法沟通的。
也就是说，化解问题是有程式的。我一直有在留心这方面，发现绝少有人能各种情况处理得很出色的，心也渐渐宽了很多，并且自个儿对化解问题也慢慢有了些心得。现实情况太复杂了，生搬硬套之前的处理方法不会每次都成功。好的方法是建立一些原则，遇事的时候向上靠就行了。当然，建立原则说来简单，实际上需要对很多事有较深的理解。
工作中其他组的经常会来问问题，级别低的还好，级别高点的就让我紧张了。比如，上周就有某总监说来向我请教个前端问题。我是有点小紧张的。我的顾虑主要有两点。第一，害怕不能很快理解对方。第二，害怕自己给不出方案。在沟通的过程中，我发现我确实没法很快理会他的意思。他的语速很快，而且挑他认为最重要的说。对他来说，很多事情是想当然的，对我来说可不是，所以我相当于不理解背景。还好，我已经不是个菜鸟了，具备了一定的自信和梳理能力，问题还是比较快的解决。
今天和孙聊天的时候，他说事情的时候也显得很着急，基本不给我这个听者理解的机会。我忽然发现在和人沟通时，不光听者害怕没理解对方，陈述者也害怕不能讲明白，所以他们有的会加快语速，企图一下子完整表达清楚意思，有的会说很多，很详细。这样效果其实不好，听者并不容易理解，还得从头梳理。我记得项目上线的时候，有个产品发现了一个问题，他就一个劲儿的对我说问题，语速很快，搞得好像很大事一样。我对他说：“别急，我们慢慢捋一下。”顿时，感觉自己好靠谱。不知大家能否体会，这样的一句话意味着很多。