滴滴出行优化——敬老版
优化原因:
《2016年老人出行习惯调查报告》显示,近9成老人并不会使用打车软件。还有2成老人在出行遇到困难时,就会放弃出门。
中老年用户市场具有很大的开发潜力,据2017年民政部数据显示,全国60岁以上人口高达2.3亿,他们中使用手机的比例超过80%,其中不少是智能手机。
而对于中老年人来说,随着打车软件的普及,习惯于路边招停的打车方式的中老年人已经越来越难打到车了。
虽然私家车的数量越来越多,但子女在工作日往往没有时间开车送老人出门,帮父母叫个车是很好的解决方案。
目前滴滴出行中具备“敬老出租”模块,但位置靠后曝光率低,中老年人不易察觉,且等待接驾界面字体较小,中老年人不易识别。
设计思路:
基于“敬老出租”模块,参照2018淘宝亲情账号设计滴滴出行敬老版,服务于50岁以上中老年人的简化版app。
滴滴出行的出行方式越来越多样化的情况下,中老年群体倾向于简单的出行方式,用户可以在注册后轻松使用只保留打车功能的简化版app,且绑定子女账号,方便子女代叫代付车费。删减不必要的信息,放大字体,并使语音输入更明显,方便中老年用户使用营造便捷、安全的中老年打车环境。
中老年打车出行用户旅程图亮点:
1、绑定子女账号,子女代叫、代付车费;
2、界面简单,容易操作。老人需要完成的仅需三步——选择目的地、上车、评价;
3、接驾成功自动发消息至子女账号,实时了解老人行程起止点、预计时间和预计金额,更安全放心,增加用户粘性;
4、结束行程选择评价,共建敬老出行环境。
设计示意图:
在敬老出租页面、首页设计弹窗,宣传绑定亲情账号,设置中添加亲情账号-注册填写对方手机号、选择关系,绑定成功中老年用户进入专用简化界面显示,子女端Tab栏增加亲情账号栏目,帮绑定账号叫车。
子女填写注册信息,老人已有账号的收到邀请信息确认,新用户下载应用绑定手机号,根据收到的邀请和提示确认绑定即可。
弹窗和注册叫车全流程(上方为长辈界面,下方为子女界面):
交互流程图
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