今天打开网约车平台，收到一条被考核7天的通知，原因是说，有乘客投诉我“服务态度差”。
自我评价的话，我跑业余网约车这么多年来，感觉我的服务态度还行吧。因为我是业余的，所以很多时候吃点亏，我是不在乎的。比如接到乡下的乘客，这种情况大概率会空返，这时候司机都会要求乘客给空返费才跑，但是我一般都没有提这种要求。
我反思了这次差评：乘客叫了一单特惠一口价订单，到了导航目的地，我自然就停车让她下车。可是乘客却说，她不是到这里，还需要向右拐。因为我提前接到了另外的订单，并且想到她打的是一口价，我就大声的说，导航已经结束，不好意思你打的是一口价，请你下车。乘客一边嘀咕，一边不情愿的下了车。
其实正确的做法应该是，我们时刻要将自己是服务行业的身份摆正。我可以轻言细语地告诉乘客，我已经接到下一位乘客了，你设定的目的地已经到了，如果不远的话，麻烦你走几步吧。
摆正！摆正！摆正！
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本文标题：摆正身份
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