（说明：此案例经学员授权分享）
上周二正面管教家长课上，一位妈妈学员提出一个问题，希望通过讨论，看看可以怎么解决。
学员说：上周末天气有些热，五岁多的女儿很爱美，穿着露肩无袖的裙子在外玩了一天，傍晚回到楼下停车场后，妈妈觉得早晚温差较大，停车场里有点冷，让女儿马上穿上外套，女儿坚决拒绝，争执几个来回，最后的结果是：妈妈非常生气，女儿依然拒绝穿上外套并一路哭着回到家。
学员问：这种情况，怎么以“和善与坚定并行”的方法来面对孩子的不合作行为。
根据妈妈的表述，我们似乎可以直接去讨论如何运用各种不同的、有效的正面管教工具和方法，帮助妈赢得女儿的合作或是帮助女儿学习自我管理和照顾。
但作为一个持续学习非暴力沟通的讲师，我更愿意去看到在那个冲突当下，女儿怎么了？妈妈怎么了？更愿意去了解每个人的行为都在满足自己的什么需要？而这个“需要”，有时连当事人自己也不知道。于是有了下面的对话：
我：*妈，你愿意去体会女儿当时的感受是什么吗？（注：正面管教学员对表达感受已不陌生）
妈妈：伤心、难过、委屈。
我：那她的伤心、难过、委屈可能是因为？
妈妈：她太爱美了，想把裙子露在外面，不想按我说的做。
我：哦，她很在乎美，也想要自主是吧。（注：美、自主是非暴力沟通提出的人类共有的，促进个人健康成长的要素——“需要”中的2种。）
妈妈：嗯。
我：你愿意说说你当时的感受吗？
妈妈：担心，我很担心她不穿外套会感冒，第二天还要上学，感冒了怎么办嘛？
我：有些担心，特别看重女儿的身体健康是吗？（健康也是非暴力沟通中的“需要”）
我：还有吗？
妈妈开始沉思。
我等了一会：如果女儿就不穿外套，你会怎么样呢？
妈妈：我会有压力！
我：哦，有压力，是担心女儿感冒吗？
妈妈：不，我有些害怕。一会儿上楼奶奶看到她没穿外套，就会说我没有把孩子照顾好，会说一大堆不好听的话，只要听到这些话我马上就会有情绪。我不希望一回家就面对这些，我希望家庭和谐一些。
我：哦，一想到奶奶看到女儿没穿外套，可能会指责，有些害怕是吗？
妈妈：是的，还有些恐惧。
我：我们不希望被奶奶指责，那我们是想要什么呢？
妈妈：家庭和谐，想要她理解我带女儿的方式。
我：你很看重和谐、理解，还有认同是吗？
妈妈：对、对、对！
我：我们来看看白板上写的“健康、和谐、理解、认同”，女儿不穿外套，上面哪些，让你感到担心、害怕和恐惧。
妈妈看着白板上，过了好一会说：没有健康，只有和谐、理解、认同。
我：哦，没有“健康”这个词。看来在停车场，我们的情绪和女儿不穿外套无关，和女儿无关，而只和猜想奶奶会怎么看待女儿不穿外套有关，是吗。
妈妈沉默了一会说：是。
我：看来我们需要面对的是，当奶奶不认同我们带养孩子的方式，指责我们，让我们感到压力时，可以怎么做而不把压力转向孩子是吗？
妈妈：是。
这个案例带给我很多的思考和启发。
通过看到感受和感受下面的“需要”，帮助我们了解到妈妈的情绪压根和孩子无关。我们接下来探讨的方向完全不是“妈妈和孩子”，而是“妈妈和奶奶”。
非暴力沟通，让我们在看待每个当下的人和事时具有了更宽阔的视野和角度，帮助我们去看到“真相”。所以学习者说：非暴力沟通给了我们一双不一样的眼睛和耳朵！
感谢非暴力沟通帮助我逐步成为一位更加笃定的正面管教讲师，让我能和学员分享以“需要“角度而非“问题”角度来看待孩子、成人的行为，让我可以更深度地陪伴每一位学员。
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