改变（三）

七、激励大象之：缩小改变幅度

2007年，两位学者发表了一份有关酒店女服务员及其运动习惯的研究报告。报告中说，当女服务员被告知每一种劳动所消耗的卡路里一个月之后，这些女服务员比那些没有被告知的人体重减轻了1.8磅。不仅体重下降，体脂肪率也跟着下降了。原因是什么呢？并非安慰剂效应，而是女服务员在得知自己每天都在做运动之后，会更乐于用比较大的幅度劳动，也更愿意多走两步。不知不觉运动量就大了起来。因为改变看起来没有那么难。

洗车房推出两种优惠活动，一种是集满8个章可以免费洗车一次；另一个是集满10个章可以免费洗车一次，但预先在上面盖了两个章。结果第一种的成功率是19%，第二种是34%。原因一样，第二种方法让对方感觉自己距离目标越来越近了。

缩小改变幅度的方法之一是限制资源投入量，比如只做5分钟家务、只偿还一笔债务、注意力集中工作20分钟等等。另一种方法是设定小胜利，追求那些近在咫尺的里程碑。有时候改变一个关系紧张的家庭，从每天早上的一个吻开始。

八、激励大象之：影响他人

巴特勒受雇到加勒比岛国圣卢西亚去保护濒临灭绝的圣卢西亚鹦鹉。当地人毫无保护意识，甚至吃这些珍贵的鹦鹉。巴特勒的建议除了加大处罚力度、设置禁猎区、筹集保护经费之外，最重要的是让圣卢西亚人相信，自己是会保护自家东西的人。这是一只属于我们的鹦鹉。他编排了木偶剧、发放印有鹦鹉团的T恤，请当地乐队为鹦鹉写歌，制作鹦鹉贴纸，发行鹦鹉电话卡……慢慢地，圣卢西亚人开始接纳自己国家的鹦鹉成为国家的标志之一。过去15年内，没有发现一个当地人猎杀鹦鹉。这就是影响他人的认同模式。

结果模式假定我们每次做决定前总会衡量成本和收益，做出能让满足感最大化的选择，这种办法注重理性和分析。但我们经常会为了家人牺牲自己的利益，或者为了帮助朋友而做出不理智的行为。因为往往决定我们行为的是认同模式：像我这样一个身份，我应该怎样做？当你认同自己是个讲义气的人，你可能就会做出两肋插刀的事，你认同自己是个孝顺的孩子，你就会忘记投入产出比。

那么，如何打造认同感？巴西拉塔公司告诉自己的员工，全体巴西拉塔的员工都是创新者；迪斯尼说所有的员工都是演员；赛百味的员工都是三明治艺术家。这些都是打造认同感的范例。

如果有人要在你家的草坪上插一块宣传牌，大部分人都会拒绝。但如果他们先来做个联名征集，集体抵制酒后驾驶，你会愿意签字。再过几天他们派发安全驾驶的贴纸，希望能够贴在你家窗户上，我想你也不会拒绝。最后，他们来要求在草地上插一块宣传牌，这时76%的家庭都同意了。因为在之前的行动中，你已经认同自己是一个社区活动的热心人，当你认为自己是一个热心公民的时候，你会以安装告示牌为荣。

定型心态的人相信每个人的能力先天注定，努力与否都只能是微调了。所以定型心态的人倾向于逃避挑战，忌惮听到负面评价。成长心态的人相信大脑就像肌肉一样可以锻炼，只要加以努力就可以改变自己，所以受挫是学习而不是失败。老虎伍兹，在以最快速度摘得8次重要赛事冠军后，打算全面调整自己的挥杆动作。这就是成长心态。假如你想发挥最大的潜能，必须具备成长心态。

因此，在发动一场变革之前，首先要让所有人具备成长心态。要让大家产生成长心态的身份认同。比如告诉大家：“大脑像肌肉”。IDEO的首席执行官蒂姆·布朗说设计过程很少从一个高点直接跳到下一个高点，每一份设计都有“模糊阶段”。成长心态把失败当作成功的必经之路，把他人变成成长心态在改变中非常重要。

九、营造路径之：调整环境

基本归因错误在生活中比比皆是，我们会说一个快速超车的人没素质，也会认为婚姻问题来自配偶天生的性格弱点。而事实上，人们在很大程度上会受到路径和方法的影响。不是那条狗不听话，而是你根本就不会训练它。下面我们来学习营造路径。

调整环境其实就是让正确的行为更容易出现，错误行为更难以发生。比如银行里设置排号机，人们就不会乱插队；交管部门设置道路标识，减少交通事故；杂货店老板把乳品冷餐柜放在最里面，好让你多逛一会儿。有时候员工看起来不听话，其实只是因为实在不方便。

护士的给药差错率虽然不高，但却是致命的。专家发现，给药出错的最主要原因是护士在给药的时候常常会被医生和患者打扰。于是，为了减少给药差错率，医院发明了蓝色的工作背心，上面写着“给药中，勿打扰”。穿着这个背心的护士可以不和任何人说话。6个月内，给药出错率下降了47%。

同样的例子还包括飞行员在飞行的起飞和着陆期间，只要飞机高度低于10000英尺，就要进入静默驾驶，严禁交谈任何与飞行无关的事情。

人员的改进看起来很困难，但环境的改善要容易得多。而且往往环境变化会带来人们行为习惯的显著变化。