这是我下午上班的感受。
今天上午女儿有英语联考，所以休息了半天，中午接完女儿后急匆匆回家躺了半小时就去上班，状态特别差。
上班后增值组长一见到我就说现场经理L姐上午把我批了一顿，称我不跟进话务员欠费追缴的奖励事情。
咦？昨天经理还在跟我谈这个事情，经理说想把这部分数据统计出来申请奖励，我说我知道话务班一直在登记，到时候整理看看。
结果呢，从昨天下午开始让我找公司发布的有关奖励的正式文件，可惜找了一轮都没找到，这么一回想，当时仅仅是运营主任口头承诺，是否兑现还很难说。
L姐因此急了，称当初开了会我在场就要做好后续统计及上报工作，还说话务班组给了我登记表，我不处理又不说，害得一直拖到现在，万一被营业厅的把奖励先拿了，她们就没有了。
等等等等，我先把事情捋一捋：当初开会的主要内容不是关于欠费追缴，而是设备回收，欠费追缴的内容是班长额外提出的，并试探性问话务员是否有奖励，运营主任称可以啊，那你们到时候报给我。于是我来做了登记表并发给话务班记录，再由班长整理，但我以为我的职责仅到此而已，后续如何上报对接我并不清楚。
然后，10月进入高峰期业务开始繁忙，我忘了这事儿，班长估计也忘了，直到元旦其中一个班长才问我这个表是报给谁，我说我从来没有收过，你问问其他班长吧，然后班长称另外两个班长也没有报，我说那就等节后再说吧。然后，就到今天了。
我也是奇怪，当初有谁明确说了这事儿由我跟踪吗？好吧，就算默认由我来处理，那班长有没有按月统计并报给我呢？年底每天这么忙，业务投诉做得团团转，你们自己不主动提，难道我还要追着屁股问吗？估计另外两个班长也是事到临头了才匆匆整理处理的，共汇总好几千条的数据，而且里面的内容特别乱，格式又不统一，于是一个下午就在整理这些东西，越想越气。
从宏观上来说，几千条数据，每条都要有奖励是不可能的，再说了，目前新装提成都拿不到，何况欠费追缴。新装是盈利的，是纯收入，欠费追缴是补漏，只是把坑填平，甚至很多用户后续已不再使用，指望这块奖励翻身的可能性微乎其微。
另外，公司没有正式发文+运营主任口头承诺，这一看就是套路，运营主任承诺的事情还少吗？能真正施行的有多少？
再说，没有奖励就不做欠费追缴了吗？这难道不是本职工作吗？用户来电查询欠费，告诉对方要补缴，这很正常吧，靠着着对方缴欠费以促进自己拿到奖励，这动机有点本末倒置了吧？
从微观上看，就算这事儿是真的，不管怎么说关乎个人得利，能否认真对待？我做的表里就四个数据，编号，日期，欠费金额，缴费金额，这够简单了吧？结果呢，除了格式不统一，特殊符号一大堆外，要么就是金额不写，要么就把缴费金额写成当前余额，要么就是没缴费也记录，要么就是欠几百交几十，甚至不欠费也写，这也太儿戏了，最起码要把欠款追平吧？交几十元仍然欠费还想得奖励？这都怎么想的？运营部门如果真的要核查得过滤掉多少？工作量那么大，谁有时间气力去筛查？越想越觉得在做无用功，唉，何必给她们虚假的盼头呢……
终于补写完一篇了，继续。
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