沟通能力是人在工作、生活和学习中必须具备的一项重要技能。
如何才能使我们的沟通有效，满足双方沟通者的需求呢？《非暴力沟通》这本书会给你答案。
什么是非暴力沟通？我的理解即是意味着让爱融入生活。
因为只有以爱为前提的沟通才能发自内心，只有有爱的沟通才能有足够的耐心，也唯有有爱的沟通才能解决问题。
学习非暴力沟通，须理解非暴力沟通的四个要素：
一、观察
观察是进行非暴力沟通的第一步，观察当下的情况，客观反应，但是不加入主观的评判。
因为如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
所以客观的观察是我们开展非暴力沟通的基础。
我们应在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
那怎样区分观察和评判呢？
例1：孩子写作业很慢。
A:你为什么写作业时总是这么拖拉？（评价）
B:孩子，你今天写作业不在状态，是遇上什么困难了吗？（观察）
例2：学生上学迟到。
A：你怎么总是迟到？（评价）
B：你今天怎么迟到了？你能告诉我原因吗？（观察）
二、感受
心理学家罗洛·梅（Rollo May）认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”
说的就是非暴力沟通的第二个要素——感受。
感受是我们在特定时间，特定情境中，内心的一种反应。我们要把它准确的表达出来。
例如：公共场合，有人大声打电话。
A:你的声音太大了，会打扰到别人。
B:你的声音太大了，这让我感到很烦躁。
A的说法表达的并非他的感受，而是他的想法。B所表达的才是他在噪音情境中的真实感受。
清晰准确的表达感受，有利于听者作出积极的反馈。
三、需要
感受和需要是紧密联系的，只有清楚的表达自己的感受之后，才知道自己需要什么。
例1：你这么说，我很紧张。我需要尊重。
“紧张”是此时的感受，“尊重”是此时的需要。
例2：你无法来吃晚饭，我很难过。我本想和你好好聊一聊。
“难过”是感受，“想和你聊一聊”是需要。
四、请求
在表达观察、感受和需要之后，我们需要请求他人的帮助。
以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
我们要清楚地告诉对方，希望他们做什么。提出的请求越具体越好。
如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
例1：你为什么总是在外面应酬，每天不着家？
例2：你可以减少外面的应酬吗？我需要你的陪伴。
显然第一种表达方式引来的不是理解，而是一场无休止地争吵，而第二种表达方式则会得到对方的理解。
所以在请求时，我们要真诚，且不带情绪才容易让人作出积极的回应。
掌握以上非暴力沟通的四大要素，学会沟通，学会爱。
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