从企业的视角来看，组织内部每一个部门的人，每一个节点流程内的人都只看自己的“效能”
从客户的视角来看，客户是从整体流程看待价值的，只要客户服务流程中有一个节点出现了问题，久而久之，很容易让企业失去客户。
如果企业的注意力能转变到客户视角下， 以客户的眼光看整个事情时，对产品的定义就变得和之前不一样了。一旦企业完成了对价值的初步重新思考，还需要让整个团队持续不断的改进这种精益思想，并在这个过程中不断的消除浪费。这种去掉浪费后的成本，就会成为产品开发、客户交付、精益生产所必须遵循的目标成本。
由于这个目标远远低于竞争者所能承受的成本，精益企业就可以通过采用降低、增加新产品特性、增加服务项目、提供增值服务等措施提升利润目标。
这种成本管理和不断提升利润目标的精益管理方式，就像一个度量标准，去检验价值流中的每一个步骤，不断地提出一项具体活动或服务项是否真正为客户创造了价值，并将成为实现大胆的成本目标的关键。
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本文标题：读书笔记 | 《精益思想》vol2：价值
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