提起清单,我想到的是罗列一大堆待办事项,完成后打勾的条条框框。其实真正的清单远不止于此。
一、人为什么会犯错?
人的错误可以分为无知之错和无能之错。
无知之错,指的是没有掌握正确的知识,没有相关的知识而犯了错。这类的错误需要不断学习知识。
无能之错,是指掌握了相关的知识,但没有正确使用而犯了错误。清单针对的是无能之错。
二、清单的作用
为避免犯无能之错,我们要制定清单。清单有什么作用呢?
1.外包
工作生活中,需要我们处理很多事情,但我们人的大脑并不能记住所有事情,特别是在高压下,常常会忘了要处理的事情。有个“神奇数字7”的说法,说的是我们一次最多能记住7件事。把事情写在清单上,外包给清单,能避免因遗忘而犯错。
2.可靠
有些无能之错,是因为记忆和经验会让人麻痹大意。这时候制定的清单能启到可视化强制约束的作用,更加可靠。比如,医生很多工作是凭经验处理了,如果没有清单的协助,可能会出现严重的问题。美国一位病人右腿需要手术治疗,结果因为医生病历上写成了左腿,病人健康的左腿做了手术,而右腿不得不再进行手术,病人经历了两次痛苦。不过医生不是仅凭自己的经验,而是进行清单核查,就不会出现这样的问题了。
三、怎样制定清单
我们的问题可以分为三种。一种是有明确的解决方法,简单的。比如制作蛋糕。一种是复杂的,专业技术强,技术比较复杂,步骤非常多,比如,飞船的升空。还有是极端复杂,结果非常不确定,比如孩子的培养。
简单问题,制定执行清单。出门时口念:“手机、钥匙、钱包”就是一种执行清单。
复杂问题,制定核查清单。巴菲特选股过程中,会有一个清单,通过一一核查,确定最终的入选股票。
极端复杂问题,制定核查清单+沟通清单。比如,建筑行业,除了要制定核查清单,确保每一步按计划进行,同时通过沟通清单,处理事件中机动的问题。
四、有效清单的秘诀
有效清单的设计要遵循以下三点。
1.简单、高效、可测
你是不是制定过很多清单,缺难以执行。原因是你的清单罗列的太过详细了。
有效的清单,只需记录需要提醒我们的关键内容,这样简单,更易执行。
有效的清单,应该是以效果为导向。
有效的清单,还应该是可操作性的,可以检测的。
红军的“三大纪律、八项注意”,刘邦入咸阳,与军民约法三章就是简单、高效、可测的清单。
给我的启示,制定班级公约时,不需要太过具体详细。简单、高效、可测更重要。
2.明确的检查点
就像汽车信号灯亮起,代表需要维修一样,清单也要有明确的检查点。
美国著名乐队范海伦乐队在和合作方签订合同时,有一条:必须在后台的化妆间放一碗mm巧克力豆,而且绝不能出现棕色巧克力豆,以此作为检查点,检测合作方是否认真阅读合同。
3.清单内容要更新
最后,清单是一种实用的知识体系,是一种价值观。
清单革命每天进步一点点,坚持带来大改变!
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