细节的力量

今天分享一本《细节的力量》，作者是日本一位工作20年的资深秘书，作者用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实事件的同时，也用专业的态度告诉我们那些早已知道，却没有做好的职场基础小事。

1、让5岁小孩子也能听懂的表达技巧。

不管谈话的对象是谁，只要我们把他当作“5岁小孩儿”，就会下意识地用“简单易懂的措辞”来向其解释问题。只要不断练习，你的沟通能力就能够得到显著提升。关键在于说话时要注意“有耐心”“简单易懂”“紧扣要点”。

2、对话，有意识地以“你”为主语。

跟人沟通时，压抑住想要表达自己的想法的冲动，认真去听对方的意见。“你怎么认为？”“如果是你会怎么办？”，像这样询问对方的兴趣点，把谈话的主角让给对方。要是跟重要人物沟通之前，花些时间了解下对方的情况，能让谈话更有趣。比如：找到对方的微信朋友圈、微博、知乎、豆瓣、抖音等等，了解下对方的兴趣爱好和最近的行程，关注的新闻之类的内容，很容易提出对方有兴趣的问题。

3、学会“捧杀”，对付故意找麻烦的人

当被挑毛病时，不要认真回应，假装投入地在听，然后微笑着感谢并赞美对方。当他得到赞美时，自尊心得到了满足之后，就会少找你麻烦。

4、上司和客户的时间即是黄金

在接触上司和客户时，要把对方的时间当作金钱来看待，绝不能有丝毫浪费。特别要注意以下几点：

（1）说话简洁，紧扣要点。

（2）说话前，预测对方的提问，提前做好准备。

（3）要牢记上司和客户的时间就是金钱，金钱的减少也就意味着自己的利益会下降。

5、理论武装，用“事实依据”和“理论依据”说服上司。

为了说服上司就要拿出明确的事实数据作为证明。牢记数据要具体，避免模糊不清。

收集到能获得所有人认可的证据或事实，并在这些基础上做出简洁明了、思路清晰的说明，最后一定能够得到上司的认可。

6、观察，充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法”

工作能让同事帮忙时，别客气。但平时在日常生活中多观察周围人的行为，多了解对方，真有事情要拜托对方时，就能够考虑对方的喜好和脾气后再行动，这样才能获得自己想要的结果。

你对你的同事有多少了解？能说出来对方的爱好、兴趣 和特长，以及性格等细节吗？

7、谈判时，不要避开对方的目光。

控制谈判的发展方向，要“盯着对方的眼睛”，就是这样简单。另一个就是“千万不能躲避对方的目光，只要移开目光就输了”。

实际上，这种做法有两个作用。一个是静静地注视对方能够给自己带来自信心，第二个就是人们一般被注视5分钟以上就会感到不舒服、坐立不安，开始自我怀疑。也就是说，注视对方可以打破对方的冷静。

8、上司的提问，含糊不清的回答是禁忌。

正确的做法是对于不知道的事情就如实地回答“不知道”。可能这样会被上司训斥，但根据你回答的方式和接下来的行动，上司对你的态度也会截然不同。不要只是说“不知道”。要记牢下面这种回答方式：“真是十分抱歉，我想详细说明这个情况，希望您稍等×分钟。”