这是阅读了其他人的文章做的总结。也算是自己的学习笔记，因为自己也是从事旅游行业的产品经理，所以受教很深。
文章原地址：Sina Visitor System
一个旅游客户在打算出游到旅游结束有六大关键时刻，而这6个关键时刻也展现了用户完整的行为心理，即：看到产品前→咨询前→付款前→出游前→出游中→出游后30天；
这6个阶段表现了用户的六种心理：不知道怎么玩→不知道怎么选择→不知道会不会被坑→不安，兴奋，弱势希望被服务→兴奋并且无意识的进行对比→忘记；
作为企业这六个阶段需要做到：产品展示→产品表达→建立信任→承接信任→产品力的体现→增加触点；
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