7.5CRM战略

上次加班时总监递过来一本书，有关CRM的，看完有很多灵感，关于CRM战略，提出了几点：

1.定位的客户是谁，如何细分客户

2.重点是开发还是挽留

3.客户综合价值如何评估

4.侧重营销还是服务

说起来很空，但是在公司的这段时间真的发现公司战略和CRM结合起来的重要性，很多时候我们只是被动的接需求，并不了解公司背后管理层想的是什么，因此我们只是实现而很难超出预期，我们的认知被局限了，我们只知道有哪些功能，不知道每个客户的价值是多少，不知道kpi设置背后的原理，不知道我们的核心用户是谁究竟遇到了什么危机，简而言之，我们看CRM的角度和层次还是太低了。

  上次和泽君说到新开一家店，完全由我们去设置流程由我们进行管理，当时真的感觉热血沸腾，好像我们可以去实验到底怎样的流程是最高效的，了解究竟怎么和不同的会员互动以打造令人惊艳的体验，想办法通过CRM通过系统传输我们一切的管理理念，这可能是一个很艰难的过程，但多么令人兴奋啊！

 在珍爱的这段时间，很珍贵的是开始去了解这个公司虽然有很多看起来不那么高大上和完美的地方，但确实凝结了很多智慧才能走到今天，很多制度后面都有着每个人思维的结晶，它们并不完美，可是发展至今，回顾之前的发展历程和商业模式，回头去看每个功能每个制度设置的背后，确实有很多值得学习的地方。

想说自己对很多业务模式和核心战略理解的还是不够，倘若有机会，确实应该想办法和业务领导层多沟通，站在他们的角度去思考问题。