21、一个问题一般由下面三个方面来定义：（1）初始状态——一开始时不完全的信息或令人不满意的状况；（2）目标状态——你希望获得的信息或状态；（3）操作——为了从初始状态迈向目标状态，你可能采取的步骤。这三部分加在一起定义了问题空间（problem space）。
22、定义不清的问题类似于设计一个住宅、写一本小说或寻找治疗艾滋病的方法。其中，初始状态、目标状态和/或操作可能不清楚、很含糊。这种情况下，问题解决者的首要工作是尽可能找出问题究竟是什么，让初始、理想的解决方案以及可能的手段都变得清楚。
23、当算法不可用时，问题解决者通常依靠启发式（heuristic），所谓的启发式是一些策略或经验法则（rules of thumb，俗称“拇指规则”）。
24、造成问题难于解决的一个通常原因是，解决一个特定问题的心理要求压倒了加工资源
25、改进问题解决的一个重要步骤是，找到一种方法来表征一个问题，使你在现有资源的条件下来完成每个操作。如果你必须习惯解决类似的问题，那么，一个有用的程序是，对解决办法的每一个成分都进行练习。这样，过了一段时间之后，那些操作就会要求较少的资源。
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本文标题：2023-心理学与生活-认知过程（6）问题
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