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2018-09-02

2018-09-02

作者: 远兮兮 | 来源:发表于2018-09-03 01:28 被阅读0次

    今天来探讨一下在线旅游服务。

    在线旅游服务解决的痛点是什么?我认为是产品价格的在线搜索和预订。相对于传统方式,OTA通过技术平台将这个痛点解决的很好。用户可以在平台上搜索所有代理商的价格,找到合适的低价进行预订。

    众所周知,去哪儿网一开始是做旅游领域的垂直搜索的,它的点在于它的平台模式。从一开始主动抓取各代理商报价进行排序展示,到后来转变为SaaS系统,让代理商通过该系统进行产品投放,完成了一个闭环。不过这个转变只是供应端做了改变,变得更可控了。对于用户来说,并没有变化。要说有就是服务可以变好。

    解决了一大痛点,流量随之而来。用户再也不想到各个代理商去找低价了,而是习惯于通过OTA平台,一站来搞定。

    可以认为这个解决方案是搜索1.0。所谓搜索1.0,就是你提供关键词,系统提供相关的信息给你。但是这个解决方案是不完善的。它的问题在哪里呢?对于旅游产品的价格,是有时效性的,不同的时间去查相同使用时间的产品,价格可能都不一样。用户需要通过一段时间不断的搜索,才能确定什么时间预定。在这个过程最纠结的点是:这个价格该不该买?如果买了,未来降价了就亏了;如果不买,未来涨价了也亏了。也就是说,这种搜索对于用户诉求来说,只是完成了一步。这就是它的问题。

    如何解决这个问题呢?应该更进一步,利用更多的信息帮助用户完成这个诉求。通过人工智能的方式,对当前是否应该买做出决策。如果不买,则持续帮找价格的低点,推送给用户。这我觉得可以认为是旅游搜索的进化,这可能会是前置的流量入口。(未完待续)

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