调解矛盾

这讲对我目前的工作是干活满满，预售中 女人多，而且一个团队的人，大部分还是天南地北的过来的，在又住在一起，很容易产生矛盾，有时候一个小矛盾没有处理好，会导致整个团队出问题。

调解矛盾的大前题是，调解人要做到不是解除当事人的“结”让她们和好如初，而是“补网”让双方不在以你为中心的关系网中脱轨，在预售中，就是不能让矛盾双方员工和团队目标脱轨，把她们给拽回到团队中。

调解矛盾流程:

1，释放对方情绪，一对一找她聊，引导她把情绪释放出来，在这个过程中只听，不做评判。

2，否定情绪，等对方说完了，立刻否定她现在的情绪，来过大反转，把她从自己情绪里拉出来，为重建目标做准备，举例“哎呀 小杨，说痛快了吗？情绪好些了吗？不过我想告诉你，你陷在情绪里了，可能忘了自己想要的是什么？”

3，重新建立目标，通过封闭式提问，让对方找到自己最初工作的目标是什么，把话题从矛盾上转移走，让对方把所有的精力，从新聚焦到自己的目标上，举例：

“你是为了什么来这里的？”

“你觉得小王这个人的好与坏，跟你这个目标有关系吗？”

“那按照这个目标，你愿意陷在处理复杂的人际关系里面吗？”

4，设定最小改善行动，给对方设定一个可以立刻简单执行的行动目标，进阶的是引导对方说出下一步行动计划，找回掌控感，举例：

“接下来你想立刻着手做的事是什么呢？”