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调解矛盾

调解矛盾

作者: 小的菇凉 | 来源:发表于2021-12-12 23:17 被阅读0次

这讲对我目前的工作是干活满满,预售中 女人多,而且一个团队的人,大部分还是天南地北的过来的,在又住在一起,很容易产生矛盾,有时候一个小矛盾没有处理好,会导致整个团队出问题。

调解矛盾的大前题是,调解人要做到不是解除当事人的“结”让她们和好如初,而是“补网”让双方不在以你为中心的关系网中脱轨,在预售中,就是不能让矛盾双方员工和团队目标脱轨,把她们给拽回到团队中。

调解矛盾流程:

1,释放对方情绪,一对一找她聊,引导她把情绪释放出来,在这个过程中只听,不做评判。

2,否定情绪,等对方说完了,立刻否定她现在的情绪,来过大反转,把她从自己情绪里拉出来,为重建目标做准备,举例“哎呀 小杨,说痛快了吗?情绪好些了吗?不过我想告诉你,你陷在情绪里了,可能忘了自己想要的是什么?”

3,重新建立目标,通过封闭式提问,让对方找到自己最初工作的目标是什么,把话题从矛盾上转移走,让对方把所有的精力,从新聚焦到自己的目标上,举例:

“你是为了什么来这里的?”

“你觉得小王这个人的好与坏,跟你这个目标有关系吗?”

“那按照这个目标,你愿意陷在处理复杂的人际关系里面吗?”

4,设定最小改善行动,给对方设定一个可以立刻简单执行的行动目标,进阶的是引导对方说出下一步行动计划,找回掌控感,举例:

“接下来你想立刻着手做的事是什么呢?”

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