怎样调解矛盾？

《沟通训练》打卡

补网：怎样调解矛盾？

无论生活中还是职场中，调解矛盾总是件吃力不讨好的事情，作为和事佬，一不小心就会两头不讨好，矛盾也还没解决。比如说婆媳矛盾，那情景就是婆说婆有理，妈说那也有理，一旦没调节好矛盾，那就会演变为星球大战了，而作为和事佬的中间人，分分钟沦为炮灰。那么怎样才是有效的调料矛盾呢？调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善。释放情绪，先分别一对一的沟通，跟对方说：听说最近你跟xx闹不愉快了，跟我聊聊吧，怎么回事啊？否定情绪，跟对方沟通：怎样？说痛快了吗？情绪好点了吗？不过我想告诉你，你陷在情绪中了，可能忘了你到底想要的是什么？重建目标，通过不断问对方的初衷目的，问出对方的真实目标。最小改善，问出了对方的真实目标后，对方的情绪也会慢慢平复下来了，但这个时候如果对方的目标过大的话，就要设置一个最小的改善，这样可以让对方更容易投入实际行动。如此一来，一个调整矛盾的流程就完成了。