调解矛盾

说起调解矛盾，这种事估计好多人都想避而远之，归其原因有两点：一是出力不讨好，弄不好还会得罪人；二是矛盾是不容易逆转的，即是关系修复了，还是回不到从前了，调节得不偿失。在之前我和好多人一样，遇到两个人出现矛盾冲突，习惯的做法就是解扣———把两个人的误会疙瘩解开。可实施起来难度太大，根本行不通。

自从学了花姐的《沟通训练营》，她给了我新的思路，调节矛盾不是"解扣"，二是“补网”。补网这个词有点陌生，其实也简单，补网就是修补以你自己为中心节点的社会关系网络。具体分为三步：一是认真倾听，让对方彻底发泄情绪，而后再否定对方的情绪，清空对方的大脑，让其从矛盾状态和消极情绪里走出来；二是用封闭式提问，引导对方重新找到目标，让对方从没必要纠结的人际关系中走出来，投入真正重要的工作中去；三是设定最小化的动作状态，让对方尽快恢复到正常的工作轨道上。

你如果是领导，下属之间发生矛盾，你首先要做的是隔离，他们两个人之间的关系处理不好，就是个定时炸弹，你作为领导就是要重点保护其他岗位同事的工作不能受到负面影响，实在不行做最坏打算，就是把这两个人辞退，虽说有点残忍，也是无奈之举。

当然，在调节矛盾期间，要一个人一个人单独聊，不可以让矛盾双方同时到场，切忌不是“解扣”，而是“补网”。给一个人聊也不要提另一个人，不能附和着说：“你讲的有道理，他这么做，确实不合理”。这句话传到另一个人耳朵里，有搬弄是非之嫌。也不能否定对方说：“你误会了，小张其实挺好的”，你这样无形中把问题搞复杂了，对方也许反驳你，认为你和小张是一伙的，你是有立场的，后面你说什么他都难以相信了。

所以说，调节矛盾不是处理他们两个人之间的关系，而是处理你给你社会网络里的关系。