（一）起步发展：从淘宝用户需求出发
2003年，淘宝从用户在论坛的讨论获得了灵感，提出了“担保交易”的模式，由淘宝做中间人，买家确认收货后，淘宝再把钱转给卖家，功能类似paypal，10月，支付宝第一笔担保交易
2003年12月，支付宝正式成立。
2005年9月10日，支付宝日交易额突破1000万
2008年10月，支付宝从网购支付走向生活服务，可以缴纳水、电、煤气费
2009年6月，推出支付宝app，中国进入移动支付时代。
2009年11月5日，日交易额突破10亿
开放第三方支付接口，开始了不仅仅依赖淘宝业务模式的探索，与航旅、保险、网游、物流等多个网络化程度较高的行业合作
随后，水，电，煤等缴费业务开始上线，更多公众业务开通
2007年8月，支付宝业务拓展至境外
2009年，支付宝成立5年，遭遇发展困境，客户体验不好，导致客户流失。
（二）回归初心：为客户服务，从小微企业到普通用户
2010年3月，彭蕾兼任支付宝ceo，将解决问题的关键放在人的身上。组织了“骆驼大会”。也是支付宝发展历程上的转折点。回归初心，回归客户价值。
2008年金融危机，中小企业贷款难。2009年，激励内部创业，建立一支新团队，探索普惠金融，利用阿里数据为小微企业提供金融服务。“只能做以数据为基础，来做的相关的信用贷款的服务”，由此，服务中小企业的阿里贷款诞生了。
2010年12月，针对支付成功率不高的问题，一个全新的解决方案诞生了——快捷支付，两个创新点：一是在线捆绑手机号码，实时验证用户真实信息和匹配；最核心的一点是打开了银行卡的存量卡的用户的合作大门，将原本需要几分钟的支付流程缩短到几秒。
2011年7月，率先推出“条码支付”，扫一扫就能付款。
2011年9月20日，支付宝顺利申请到第一张支付牌照。
在行业当中，开创一条新的赛道，这条赛道叫“310”，即3分钟申请，1秒钟房贷，0人工干预。
2013年6月13日，“一元起购活期理财的互联网金融产品”——余额宝正式上线发布，让全民理财成为可能。一个月时间，用户达到400多万。培养了老百姓对理财产品的认知。余额宝成为全民理财产品。
2013年10月，阿里集团启动“all in 无线”战略。支付宝开始移动端的早期探索。推动支付宝APP的诞生，也推动阿里金融体系的整合。阿里贷款并入支付宝，成立小微金服。
2014年10月，蚂蚁金服集团正式成立。对于现有金融体系，是一个补充。“蚂蚁”体积很小，但举起来的力量很大。财富，保险，微贷，信用事业部相继成立。
2015年1月，芝麻分上线，推动中国进入“免押金”社会。
2015年6月，网商银行开业，专注服务小微企业和小微经营者。
2016年8月，“蚂蚁森林”上线。
2016年，支付宝竞标成功央视春晚。
（三）拓展客户价值：社交+公益，走向国际
2016年，在微信的迅猛竞争下，考虑怎样用支付宝建立人与人之间的关系。内部开设具有社交属性的“圈子”功能，受到争议。通过这件事，学会如何正确看待竞争，如何看待创新的本质。
创新的原则就是你今天有没有为用户，为客户，为小商户，为中小企业创造价值。理解与实现客户价值的能力，这是立身之根本。
此后，蚂蚁调转方向，基于支付宝自身特色，推出了“蚂蚁森林”等具备公益效应和游戏体验的新型社交功能，用科技提供更透明普惠的金融服务，解决的不是自己的问题，而是客户的问题。
2016年底，开始明确应该回归到“客户价值”本身。
2017年11月，支付宝交易峰值25.6万笔/秒，创造了新的世界纪录。
2018年，提出“产品经理三小时”，用机制来保证所有人可以零距离和用户沟通。与此同时，花呗、借呗、相互宝等一大批创新国民金融产品也相继涌现。
相互宝给用户提供了一个低门槛的保障服务，“零元加入保障”，相互宝成为全球最大互助社区。
2018年6月，全球首个区块链跨境汇款网络在香港发布。
2018年10月，支付宝网络互助计划“相互宝”上线。
2019年1月，支付宝全球用户超过10亿。
总结：
蚂蚁从第一天开始，就是从科技解决问题，是一个把技术、把客户的价值、把未来的愿景、创新融为一体的这么一种能力。
支付宝是一家创新的公司，有三个原则：第一是tech driving技术驱动，第二是持续创新，第三是开放共赢。
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