我们看到很多新的互联网公司、淘品牌,系统能力不如传统企业,但是可以从传统企业那里抢夺大量用户,靠的就是用户体验。
在体量差异这么大的情况下,用户体验能,成为核心竞争力;同维度竞争的时候,用户体验更是最核心的竞争力。
用户体验的五层要素
我推荐一本书叫《用户体验要素》，一本讲网站设计的书。我把它的框架,加了一点自己的理解。
《用户体验要素》这本书里提到:"用户体验的要素,来自5个层次的层层选择与叠加建设。"这五层分别是:
感知层;
角色框架层；
资源结构层;
能力圈范围层；
战略存在层。
最核心的战略存在层,就是着手做任何个产品前,必须明确地定义这两个问题,你需要把它们贴在墙上,保证项目组的每个人都清楚,都认同:
1.我们要通过这个产品得到什么?
2.我们的用户要通过这个产品得到什么他们为什么会依赖我们？
得到我们各自需要的东西,我们才能继续做下去。
你对自己的存在战略设计是什么?你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。
我前两天又把毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在?》读了一遍,从这篇文章中,你可以看到什么是战略能力。
战略能力,讲未来,更讲现在;讲长远的愿景,更讲谁需要红色政权,谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件,也是它的发展基础和战略。
战略层的外延是第二层-能力圈层。能力圈要确定:
1.我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性。
2.我们不做哪些事,对这些事坚决不碰。
35岁的毛泽东对范围层的定义是:农村包围城市。能力圈的建设是:要在三不管地带建立根据地,要建立自己的武装军队。
能力圈是变化的。如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展;如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是偶发和随机的。
能力圈的外是第三层-资源结构层。
毛泽东一句话定义了“资源",就是“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友"。
建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。
资源结构层外是第四层-角色框架层。用于网站是框架,用于人世间是角色。
框架就是框定每个页面需要有多少元素,它们的链接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页,你在感知层感知到的一切内容、功能,都是在这个框架内被框定的。
角色框架层外就是第五层,也就是最表层的感知层。
我们都很明白感知层,颜色、声音、嗅觉 感知层当然很重要,就好像俊男美,女,修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。
看人的五层要素
做产品如此,看人也是一样。
开篇结婚教练的案例里讲到:最表层,你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现,一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。
如果是浅层关系,了解一个人的角色就够了。
但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系,那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层:
他的内心是什么?什么是他想要的存在感？
他为了自己的存在感,一直在怎样积蓄、打造他的能力圈?
他在怎样积累和建设自己的资源,才会拥有今天的角色?
所以,谈恋爱、看人和买产品是一样的,关注的是最表层的用户体验。
结婚和股权投资类似,最内的三层更为关键:一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。
当你被一个人感知层的瑕疵折磨,为此怀疑、痛苦的时候,你有没有认真去评估,他天赐一般无可替代的战略存在价值呢?以及你爱不爱他这一点?
这就是对一个人做判断时的芝麻与西瓜。
——本讲小结——
没有完美的产品,也没有完美的关系。
做一个产品,就是我要做一个东西,让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场,接纳这个人的瑕疵,帮助他,成就他。
乔布斯说自己要成为伟人,荷西说他没什么追求,你是不是认同他要的存在感?
回顾一下,本节课,密度有点大,概念词有五个:
战略存在、能力圈、资源结构、角色框架和感知层。
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