商业洞察力19

《刘润商业洞察力30讲》(19｜改变人心：不是将心比心，更不是苦口婆心)摘要：

一、重要的观点、陈述和事实

观点：

“改变人心”的本质，不是将心比心，也不是苦口婆心，而是通过改变人和周围要素之间的关系，也就是改变“模型”，让同样的心，产生不同的行为。

陈述：

改变人心模型的三种最基本方式：

激活正向增强回路，

切断负向增强回路，

增加安全调节回路。

事实：

有事我来干，有钱大家分：

用即时奖励反馈，来激活努力的动力，激活正向增强回路；

因为你是老板，你比他着急。为什么你比他着急？因为这件事失败了，你的损失比他大；成功了，他的收益比你小。所以，“这是你的事，不是我的事”。他没有把这件事做成的“正向增强回路”。

猜疑误解士气业绩差：

切断“信息越不透明，员工越猜疑、越误解，然后越不愿意沟通，信息就越不透明”的负向增强回路。

压力大离职：

增加安全调节回路，小公司，可以用吃吃喝喝、自驾游；中等公司可以用旅游、年会、规范的休假制度；大公司甚至可以给员工买EAP（心理咨询服务）。

二、自己的话

改变人心不是真的改变人心，而是改变其他要素跟人心的连接关系。

上下同欲的集体之心是激活正向增强回路，员工收入越高，公司收入越高；

群体压力的群体之心是切断表达越相同，群体压力越大的负向增强回路；

结构性张力的个体之心是给差距增加努力、绩效和奖励的安全调节回路。

结构不对，什么都不对，一切问题的根本解都是改变模型。