相信看到文章的你跟我一样是互联网运营的崇拜者和追随者，当然也是这个行业的一份子。我们看到过关于运营的很多定义，但是其实都没有任何一个机构来确切的确认过运营这个词和他到底做什么。从业互联网行业3年多，希望《运营深入浅出》的这一系列文章能带给你一些新鲜的视角和感受。

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一、什么是互联网运营？

在这里，其实有很多关于互联网运营的定义，我们这里所讨论的运营，特指互联网环境下的网站与产品运营，比如：

百度的解释为：

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

知乎运营作者张亮认为：

一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。

从广义的角度上说：

一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

天涯社区运营说：

运营是通过开展持续的活动或重复的服务来使产品得到持续的使用或提高产品影响力的一种方式。

某企业COO认为：

围绕短期或者长期的商业目标，以消费者需求为导向，组织一批人，统筹各种资源，制定计划，完成一系列的事情，达到目标。

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二、互联网网站的发展史

如果真的要介绍清楚运营，那介绍清楚互联网行业的发展史就能很简单的解决这个问题，不知道在看本文之前你对互联网有着怎样的印象？

互联网简明发展史及商业沿革

互联网1.0——门户时代：新闻、网游、聊天交友、论坛、导航

1997年5月，网易、新浪、搜狐、腾讯、3721；

1999年，携程、天涯社区、Hao123、盛大网络、8848；

2000年，百度、泡泡网；

2001年，DISCUZ!

2002年，博客年；

2003年，起点中文网、易宝支付、大众点评、淘宝；

2004年，巨人网络、京东、乐视、搜狗；

2005年，blog,SNS，豆瓣、土豆、去哪儿、汽车之家、58同城、赶集网、奇虎360、电商大战、雅虎注资；

互联网2.0——电商时代：SNS、BLOG、网购、网游

2006年，校内网、返利网、优酷；

2007年，B2B上市，饭否、快播、易传媒；

2008年，唯品会、美图秀秀；

2009年，人人网、微博、创新工场、饿了么；

2010年，双十一购物节、米聊、3Q大战、美团、小米、猎豹移动、聚美优品，团购网站开始在各大城市迅速出现；

2011年，微信、陌陌、微聊、知乎；（移动互联网元年）

互联网3.0——移动时代：全民创业、投资、并购、APP、新媒体

2012年，滴滴、快的，合一集团，天猫商城；

2013年，易信、来往；

2014年，社群、众筹、创客、微商、微电商、移动O2O、微信开发、自媒体、阿里巴巴上市、京东上市、链家网，有赞、微店、微盟、钉钉、易启秀；

2015年，股权投资、共享经济、智能硬件、企业级服务、消费升级、大数据、新媒体、众创空间、亿欧网、映客、十点读书、罗辑思维、一条、pipi酱；

2016年，直播、网红、AR/VR、人工智能；

三、运营到底做什么？

不管是门户时代还是电商时代还是移动时代，运营做的工作都是围绕这些阶段的产品实现可靠的盈利收入为目标的，可能并不是每个岗位都这样，这好比是一个商场。

产品运营的各职级标准

运营需要「系统化」的去掌控完成这个目标的业务技能，通过收集 / 整理业务现状 - 分析原因 - 提出解决方案 - 沟通推动执行 - 效果验收 - 重复优化，当一个项目周期中一系列的行为都能够通过运营的方式去渗透，并逐步驱动，继而能够持续的像滚雪球一样 run 下去，我认为这个基本的「系统化」模型已经建立。

好的运营是：运筹帷幄之中，决胜千里之外。是战略和战术、执行的结合。

运营对比产品规划需要更加强的数据意识和目标意识，清楚知道自己的投入产出比。

每种类型的运营工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，专业是没有极限的，即使是一个BANNER的设计或者一句文案，都能够成为专家。

1.1运营做事情之前要想好这些事儿

大的公司有资源能够应对这些频繁的定位反复带来的浪费，但是对于小公司来讲，最好从一开始就想清楚定位的问题：

——我们是谁?

——我们要做什么?(定义你的网站)

——为什么要做?(市场机会)

——为什么要我们来做?(SWOT)

——已经有谁在做?(竞品)

——打算如何做?

清晰的定位，能够在以后的运营中发挥巨大的作用，甚至指导具体的视觉设计。

1.2运营到底有哪些岗位呢？

根据目前市场上有的运营岗位，可分为：

——我们是谁：品牌运营、内容运营、文案策划、媒介运营

——我们提供什么：活动运营、产品运营、用户运营、新媒体运营、客服

——我们做什么样的推广：网络推广、销售、商务BD、数据运营

1.3运营到底做什么？

从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——品牌策划、运营推广、留存转化。

1.3.1品牌策划

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎

需要根据你产品的分析和用户画像的分析定位你的产品，并打造一个可具备传播的产品形态，以满足市场的需要。

1.3.2运营推广

市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

1.3.3留存转化

留存转化的运营环节，更多的其实是关注产品本身与世界的关系，找到留存转化的根本点，来推动内容、用户和活动的执行。

1.3.3.1内容运营

以内容链接产品和用户，它的核心指标往往是DAU/UV等，撰写内容，利用微博和微信推送和产品相关的内容，或是在其他网络渠道上推送相关资讯，这些都是内容运营做的事情，或者说这是一个内容运营要做的基础工作，内容运营需要做的应该还有以下几个方面：

1、根据产品确定用户群体，做出用户画像，内容运营所要输出的内容永远要围绕这个群体而定位，针对用户群体提供精准的内容服务和引导，满足他们的需求是内容运营的核心，若是偏离这个群体你所做一切都是无用功。

2、进行内容的整合，打造专栏专题和一些品牌栏目，通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。

3、以知乎日报和简书为例，高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要，让这些优质的内容输出到其他渠道，提升自身产品本身的品牌影响力。

1.3.3.2用户运营

1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

2、要知道用户从那边来？是通过什么渠道过来的，用户是谁？做好用户画像，清楚你的用户需要什么？

举个例子，一个母婴类的App你的用户一定是准妈妈、妈妈级或是奶爸等这些人，这些群体是你需要运营和维护的，了解他们的需求，解决他们的问题。准妈妈在怀孕期间有什么样的禁忌？新妈妈可能不知道新婴儿要怎么样带？孩子出生三个月吃什么样的奶粉好？用什么样的尿不湿？身为一个用户运营，你的任务很简答，通过社群（QQ、微信、社区）、后台系统等各种手段与他们沟通，解决他们的问题。

1.3.3.3活动运营

1、一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的，首先确定你的活动目的是为了增加下载量，平台活跃度，还是品牌传播度？

2、整个活动过程中，我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些？如参与确定文案，活动推广的时间、客服和后期用户互动等。

3、沟通是活动运营中最重要的一个点，保证活动的完美执行，就要与和公司的各部门进行有效的沟通，如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求？市场那边是否有足够的渠道来推广活动？财务的预算能否到位等？只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。

4、活动结束以后，对于活动用户的反馈如何？有没有及时和用户进行沟通？参与活动的用户追踪，用户数据的分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整？以及整个活动的经验总结，这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情

即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。

提升留存的方式，同样是多种多样：

你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户们搭讪

可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让你的用户上来就可以玩得很开心

还可以创造出一大批有干货有料的内容让你的用户们可以看得乐此不疲。

运营推广和留存转化这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。

而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。

1.4你的运营工作可能不是这样的？

当然，以上的运营工作都是在一个完善的公司制度下筹建的，很有可能很多公司都不是这个样子的，那么在对的时间做对的事情，而不是啥都做。公司可能不重视你的运营工作，但为了你自己的发展，你需要去让自己快速理解营销和运营。

在最后，谈谈如何看待和产品技术的关系问题，我之前说的很激进，产品和技术做出来一坨翔，运营也要让人吃下去并且打好评。这其实背后反映是我的运营观。

我们关注产品是否好，而没有关注自己做得是否够好，这是一个很奇怪的想法。多关心自己的成长，不要用自己的时间浪费在对他人的抱怨上。当然，碰到优秀的产品和产品团队是你的运气，这时候他们的提升速度也许会超过你，你也许可能也会掉队噢。我们都听过“xx是个好产品，运营一坨屎”这样的言论吧。

1.5关于做好运营的几种能力

做到上面这些，一个运营必须要掌握的能力

*文案写作和策划能力，这是对一个内容运营最基本的要求，要是你写的东西像屎一样烂，连自己都看不下去，用户更不想看。策划能力的侧重点应该在能够进行整合内容资源，策划一些专题和栏目

*渠道维护能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒体平台与用户进行有效沟通。

*活动能力，对于整个活动的策划（这个策划能力的侧重点应该在整个活动方案的把握上）、文案甚至包括UI设计熟悉度，通过这些东西把握用户的心里，挖掘产品的价值展现给用户

*沟通能力，包括对于公司上游产品部门、下游市场和渠道部门的内部协调和沟通

*数据分析能力：数据分析是以统计学理论和数据工具应用为基础的综合技能，以分析用户行为数据为主。比如流量、下载、活跃度、转化率、留存、商品浏览、收藏和购买等数据，需要掌握GA、excel、spss等工具。

*有一颗强大的内心和强大的学习能力，否则第一你会受不了运营这样的繁琐事情而被搞的生活工作一团糟，自己烦的要死，可想而知对于产品的运营还能有多少的心思，其次我始终认为成为一个好的运营需要天赋和勤奋两个方面的共同发力。

1.6如何培养运营感？

需要师傅，需要书籍，需要工具，更需要自己的耐心、坚韧、爱学习、不厌其烦，在一次次练习和试错中，向着正确和KPI的前方，不断靠近！

某巨头互联网某大佬说：

我们在每天做事的时候，尤其是互联网这个行业，大部分的事情都是失败的，我们做了很多尝试，十个里面有三个成功的，我们就太好了；有五个成功了，我们就成功得不得了；那七个、八个是什么呢？就是留在我们脑海里失败的经验，和对我们挫折中的成长。

这些话对于运营同学来说，非常适用。众所周知，运营经常觉得琐碎、繁复、无力，也不知对错，而这些，这就是成长。

运营就像妹子穿衣服，需要多看多练多总结。常看时尚杂志培养美感和服装搭配能力，但杂志上的衣服动辄上万，各种奢侈品大牌，哪能天天穿呢？所以，看完杂志之后，日常穿什么，怎么搭配，在日复一日中掌握美感，并建立适合自己的穿衣体系。

实践出真理，参考书籍、网站、工具及每日例行工作：

1.6.1参考书籍

《玩法变了》，常用的促销玩法背后的意义。什么时候该做满×减×，数值是如何设定的。

《史玉柱自述》，品牌、广告是怎么玩的，当然里面也讲到大牛自己的创业经历，很有启发，很敬佩。

《Don't make me think》，互联网入门书籍，也是任何页面的首要准则，不要让用户思考，消除不敢买不敢点的心理。

《消费者行为学》、《营销管理》、《引爆点》、《整合营销沟通》，营销入门级大学教材。大学里很巧选修过市场营销，学过营销4P、4C理论等的皮毛。基本的营销理论对于运营来说就像识字一样重要。

看书培养感觉，实践出真理。另外，看书还可以帮助解决失眠问题，飞机火车公交地铁上无聊时间。

1.6.2推荐网站

百度搜索风云榜 http://top.baidu.com/

热门微博 http://huati.weibo.com/

各种门户新闻网站，不胜枚举

热点、吐槽、网络词汇和事件

深入生活，知道当下发生了什么，这样有两点好处：

*大至营销活动场景，小至社会化营销如官方微博，都可以用俏皮的流行语句或广告，杜蕾斯8月下旬案例为证：

光大是不行的。

薄，迟早要出事的。

薄，不可怕，鼓开来，才可怕！

蛮干，也是要出事的！

*培养运营感、敏感度，渐渐知道什么样的事件是网民喜闻乐见的，甚至发生时就知道会火，快人一步，打造话题。

1.6.3例行每日工作

看楼上那些推荐网站，关注竞争对手的网站。做电商运营的，每天要看主流电商首焦活动，淘宝、天猫、京东、苏宁、当当、亚马逊、易迅。遇到好的，及时收藏。活动玩法、时间、slogan、页面布局都值得学习。长此以往，一定会具备火眼金睛，知道什么样的活动是好的。

雕爷培养好美工的方法，运营其实同理：

1. 找出心仪案例；

2. 拆解并做出模型；

3. 凭记忆临摹；

4. 对比找不足；

5. 再次凭记忆临摹直到满意；

6. 周而复始一至五步。

够简单吧？但就是这6条，如果你坚持三个月，只要是底子还不错的苗子，培养不出来个摸样，我输你10瓶玫瑰单方精油~

所以抄不但要脸皮厚，还要发展和优化。

1.6.4 工具（3个云平台）

Evernote，超爱的跨平台笔记工具。浏览器插件web版可剪贴网页。个人生活、工作、帐号、出游路线、各种凭证，几乎就是我的小本本了。

爱库，网络收藏夹，特别对于营销活动可以收藏，由于直接显示缩略图，所以相当方便。用帐号管理的浏览器收藏栏，跨电脑支持电脑、手机各平台。与EverNote的差别在于更大空间，目前支持10T。

有道云笔记，个人与团队的线上资料库,信息全平台覆盖, 随时随地、随心访问所有资料。团队成员在这里高效协作,无缝沟通。

好运营，一定要接地气，深入生活，多看娱乐。

1.6优秀运营的几个品质

1.6.1大势把握能力

听起来有点冠冕堂皇，其实就是预测未来需求和热点(产品)。比如互联网行业大势，我建议多关注虎嗅网、钛媒体、36氪和雷锋网。在这些网站上，众多评论家聚集在一起，评论各种新鲜玩意，谁火评谁，微博火了评微博、微信火了议微信，O2O、c2b概念满天飞。在这些商业评论观察类平台上，评论家们思维炫技，各抒己见。有创业CEO，有专业点评师，有媒体工作者。从这些评论性文章里能看到互联网的未来发展走向。这些网站平台的文章，我总结起来大概有这么几点：总结产品成功之道;预测产品未来发展模式;探讨商业价值创新及相关评论性软文。比如最近正在热议的微信，有人说将会代替微博，有人说微信是移动互联网的开山之作，有人说微信打通了O2O,还有人说微信自宫QQ，各执一词，无所谓对错，自圆其说即可。

再比如职业趋势。如何预测热门职业，我的经验就是看出版行业的书籍。比如产品经理这个职业，当时产品经理的书籍少之又少，翻遍整个书店，只找到一本《就这么做产品》，还不是纯互联网的产品。但是过了不久，忽然发现产品经理的书开始多了起来，《人人都是产品经理》《结网》联袂问世，后来又出来个《精益求精-卓越的互联网产品设计与管理》《启示录》《yes 产品经理》、最近又有了《神一样的产品经理》。果然，产品经理这个概念火了，满天飞舞。周鸿祎、马化腾都把自己标榜为产品经理。因为概念火，产品经理的职位也随之牛市。到现在也一直木有沉寂下来。

1.6.2规划能力

这里的规划分为三大块：业务规划、日常运营工作流程规划和团队规划

业务规划：

业务规划属于策略层面的，主要是跟领导，跟自己，跟团队一起做问答题：

1、为什么要做这个业务，有何用户价值和商业价值?

2、商业目标是什么?

3、我们做，有哪些先天优势?有哪些需要去采购，成本如何?

4、这个业务处在产业链的什么位置上?需要平衡哪些利益?

5、我们的竞争对手有哪些?如何设置进入壁垒?

在这五条中，最重要的就是盈利模式，不管你是放长线钓大鱼(资本)，还是追求蝇头小利(用户收费)，亦或和企业商业合作(广告及其他)，想清楚再行动。

把这5道题答完了，业务规划也就接近尾声了，但是不要大意，我们是打工者，不是创业ceo，所以你还得拿着这5大问题的答案给你的上级领导陈述，接受领导的刨根问题。最后领导拍板后，你方可进入下一步。

日常运营工作流程规划

所谓工作流程化，就是互联网的工作和房子施工是一样一样的，其实是个工程化的工作。盖房子需要一步一步进行，会比较稳妥。互联网工作也一样，标准化的流程往往可以批量出很多有价值的东西。举个简单的例子：我们策划一个主题专题或landing page，不是一个人能够完成的。从主题选题、策划、原型、视觉设计、页面制作开发、内容填充、上线推广、效果分析，其实是个流程化的组合拳。那么如何流程化，就以主题专题策划为例分享一个我曾经规划的流程化的一个实例：

团队规划：

有了概念上的业务，我们就要组建团队了。这可不是个轻松活，好的概念需要好的人才执行才会有好的结果。所以在团队规划上切忌不可操之过急。我的一个招聘观念很简单：踏实厚道是第一位的。少说多做永远是互联网工作者的优秀品质，特别是互联网底层的工作人员，其实肩负重任。

工作了这几年，没带过几个团队，但是刻意去观察过一些团队现象：

有的团队，头比较谨慎，毕竟职场有政治，所以有些团队领导在团队内会灌输一种谨言慎行思想。这本是管心的一种手段，但是反过来会钳制了手底下同事们的思想。互联网本来是个重创造的平台，创意来的猛烈与否直接与你业务的好坏挂钩。所以说这样的团队往往固步自封，失大于得。团队的利益是一致的木有错，但是因为团队利益导致业务发展受挫的时候，团队利益应该让步，毕竟团队之上还有大团队。

有的团队的领导钉是钉、卯是卯。按部就班按规划走路，这样的后果就是往往这个团队成为了太极部。左右推拿，来新活了，降龙十八掌，推出去，典型的太极宗师。

我理想中的团队是这个样子的：一片和谐，在日常工作中没有政治色彩，一切以事业为重。闲着无聊时插科打诨，打情骂俏更能促进脑细胞;内含一个灵魂人物，被崇拜，经常给团队培训各种职业技能;男女比例不能失调。不管是体力劳动还是脑力劳动，都一窝蜂的上。奖金制度坚决执行，并且执行的有理有据，让其他员工心平气和的祝贺。这样的团队在我工作的经历里木有碰到过，哪怕是创业的新单位。故而我不负责任的总结了一句话;很多好的互联网业务模式不是死在市场上，而是胎死腹中。由此我觉得团队建设其实是最根本的事情。事在人为嘛!

有道还要有术，在团队规划中，务必把每个职位、每个人的绩效制定出来，正所谓“丑话说在前面”。所以合理的绩效制定是运营经理必须要面对的事情。如何制定绩效呢?

做互联网公司或互联网化公司，总有其商业目标，这个目标可具象也可抽象，具象目标如小型电商站，就是营业额，毛利(利润)等;抽象目标如京东商场：跑马圈地，规模化市场(资本)。目标是有阶段性的。虽然京东目前负利润，但是在其他条件都不变的情况下，总有一天会追求利润的(产品利润或IPO)，要不然资本市场还不得炸了窝。有了商业目标，我们就要将这个商业目标分解到下一级单元：即各个部门，如市场部，产品部，销售部，运营部等业务相关部门。各个部门获得任务目标后，各部门leader继续分解部门目标给直接下属，直接下属获得自己的目标后要继续庖丁解牛给手下员工。这样的话，目标就会自上到下分解，完成目标的过程就是自下到上的完成目标的执行过程。

有了目标，还要量化目标。这个量化目标就是我们职业人耳熟能详的kpi。很多人深受这三个字母之害。但是我们不得不面对，因为你的报酬是这三个字母给你派发的。如何制定业务人员目标，我拿以往的制定目标的表格举例如下：

1.6.3个人魅力

一个有魅力的人，身边总会围着一批小弟，死心塌地的崇拜你，信任你。如何创造魅力，如下几点：

1、不定期给手下做培训

互联网的工作其实是一个特别有魅力的工作。我刚当网络编辑的时候，第一次感觉到了我找到了未来的发展方向。那时侯工作的单位有一个UI设计研究院，专门研究界面那点事。那时候，我就是个网编，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感觉很hi的两个字母。那次，UI设计研究院有一个内部各事业部的培训，约两小时，我听的是云里雾里，不知所云。于是，培训结束，我大步一挥，直奔书店，我第一次发现原来互联网我要学习的东西太多了。所以我就有了这样一个理解，多给手下一些视野和知识，或者发展方向指一条明路。

2、树立业界威信，当个圈内人，开博立派

这样的例子不胜枚举，网站分析派宋星，郑海平，蓝鲸可谓三剑客;产品经理派，苏杰，王坚，费杰有目共睹;SEO派系林立，英雄辈出，网络推广上更是群英争霸，欣欣向荣。他们一方面在各自领域贡献知识，另一方面出书立说，其每个人都热衷分享，在分享中创造了他们的魅力值。

3、为人诚信

做人的一个基本道德，“言必信，行必果”才可以得到下属的信任和推崇。本人在工作中遇到过形形色色的领导。其中一个领导给我的印象特别不好，当面一套，背后一套，最终烦了，就选择离开。