今天下午，在社群里处理了一个客服问题。虽然同样的情况遇到的也很多了，但是，一开始内心还是有点紧张，这也是人的一种正常反应，我想，应该没有人愿意去处理繁杂的问题吧！
通过沟通，最让我头疼的是，对方不懂，或者说他不理解规则，我以及群里的伙伴都在解释，但是，他还是听的云里雾里，就是不理解。
看到这样的情况，我的内心是比较崩溃的，因为，没人能够叫醒一个装睡的人。事实上，我也不清楚，他到底是真的不懂，还是有其他原因，
在几番周折沟通之后，他开始慢慢转移话题，聊着聊着就聊到了微信功能以及微信版本等问题。
看到这，真的好气又好笑，这是在干嘛？
但转念一想，这也许就是最好的结果，问题得到了和平解决，最后，对方还说了一些暖心的话，我的内容有被感动到！
所以，从这个小故事中可以看到，有效沟通很重要，学会现在对方的角度去思考问题，然后尽力去解决问题，问题往往会得到更好地解决。
换种心态，沟通效果会更好。
我是微光，感谢你的关注，用文字和你说晚安啦！
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