整天天乐呵呵的HDW因为他憨厚的笑脸被大家亲切的称为“小太阳”，是书刊借阅部图书组“太阳”团队的团宠。
小太阳心大，再大的委屈他也可以承受，小太阳心细，再大的矛盾也能化解。下面这件事情我虽只是耳闻，并没有亲历，却让我受益良多。
一个周末，两位读者因为争抢座位，对其它楼层工作人员的调解不满，争吵着来到三楼服务台，想换个工作人员评理，遇到正在值班的黄殿文。面对火药味十足的两个读者，小太阳好言相劝却被冲动的读者恶语相向，这个受气包当得何其无辜。
搭班的同事一再提醒他遇到难缠的读者可以找值班领导，都被他拦了下来，他一直面带着他的招牌憨笑耐心地劝解读者，从制度聊开去，很神奇的，聊着聊着，读者的怒气烟消云散了，临走还对他深深地表示感谢。
很多人对他替人挨骂，一肩扛下读者所有的愤怒，还拦着不让找领导的行为表示不能理解，事情原本就不是发生在自己的楼层，读者不服的不是自己的调解，读者有意见的不是自己，何苦来哉？
微笑服务贵在持之以恒，怎么样才能长时间保持“微笑”，这是一个问题。发自内心的微笑必须不能是装出来的，“高高兴兴来上班，开开心心回家去”，舒心的工作氛围决定了一线员工是否能笑颜常驻。同为一线的员工理应互相体谅，虽然分属不同部门，但也都是低头不见抬头见的亲密战友；值班领导也是人，自己无缘无故被读者当成靶子，难听的话语势必影响听者的心情，那就更没有理由再多来一个人被无端指责了……
这一次，小太阳冲在前面“傻乎乎”地替大家挡箭，憨厚的笑容化成和煦的暖阳，仔细想来，“岁月静好，是因为有人在为你负重前行”的事情在一线其实很多，这是繁华之下最普通的人最朴实的信念和坚守，希望你也能感受得到。
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