客服回复我了

      昨天中午接近两点的时候，游泳馆的客服电话就来了。我当时正在午睡中，是个手机号码，有些预感，但接到后又有些意外，能给我回电话，还这么快受理也是超出了我的预期。

        客服人员对我昨天的经历表示抱歉，同时她也认为同事的做法是遵守公司的规定，并详细地描述了公司为什么会出台这一规定的原因。

        其实我对她的回复并不满意。因为她所陈述的内容都是从公司出发，从自己同事出发的，跟我所诉求的点一点儿不搭边。如果客服回复客户，我们公司没有问题，我的同事也没有问题，那么只会激怒客户，回复还不如不回复。

        我问道：“既然执行规定，那么，为什么后来我们进去接孩子的时候，两位家长都进去了，又无人管理呢？”她又支支吾吾、避而不谈。

        她跟我详细地描述了当时我是怎么被拦在外面的经过，让我感觉她就是当事人或者当事人身边的人。问她是不是就是游泳馆的前台工作人员，她回复是游泳馆的，但是客服顾问。

        这样的话，其实我也理解了她这样的回复。前台兼客服，自己回复自己的投诉？看来游泳馆的客服管理机制还没建立起来，曾经号称本小区最高大上的游泳馆也不过如此。

        其实我的情绪早都发泄掉了，她们如何处理、回不回复我都无所谓了，既然回复了，那我也得表态，让我们都了结一件事情。

        最后，我告诉她当时生气的几点原因，告诉她当时倾诉完也就没什么事了，至于她们后续怎么处理或者处不处理，也不是我关心的，就这样了。

      客服如释重负，赶紧挂了电话。

      老公说我一不小心又检查了别人的客服工作。哈哈哈，其实我也不想，争取下次不要再有机会了解别人的客服工作，在问题出现的第一步就能解决掉。