现在企业到了一个很好的时机，移动互联网的来临，企业可以创造自己的流量入口，不被百度等绑架。在创始人俱乐部，很幸运，听到“好头发”创始人“徐峰”的分享。
我学到很多，比如怎样生产专业可信的内容，第一批种子用户怎样找，怎样在长期经营和短期商业化赚快钱之间，寻找一个平衡…….
“好头发”最初是针对脱发人群的一个论坛，2008年创立，现有用户超过100万人。八年来，他们帮助数万人治好了脱发。目前，他们有网站、论坛、微信（微信公众号粉丝40多万）和即将上线的APP。
那下面，我们就听他聊聊这从0到100万……
“如何生产大量优质的、专业性的内容？”
关键词：国内外文献；医学期刊；向国内专家请教
我是做医院出身的，有经费。当时招募了20-30个大学生，组成了翻译团队，把国内外关于脱发等与头发相关的文献，医学期刊，包括现在知网上科普性的文章找出来，经过翻译、加工，变成通俗易懂、便于理解的文章，通过白话文的形式展现出来。
我们买了几十本关于脱发、头发等相关的书籍，并且把互联网上关于头发，脱发，中医方面相关的东西集合起来。
我们还和北京中医药大学的研究生、博士生合作，她们有自己的理解，可以挖掘一些用户的需求，做得更接地气。
在一个行业里，只要你持续学习，坚持做下去，就能成为一个行业的专家。
“如何获得并留住第一批种子用户？”
关键词：精准用户；QQ群、贴吧；真正帮助用户
大家都知道，第一批种子用户是非常难获得的。08年的时候，获得用户的成本不像现在这么高，用户没有像现在这样被透支。
第一批种子用户有几百个，我们是如何获得的？我们的精准人群（用户）在哪里？我们知道要找的是一批脱发的用户。
我们当时以（脱发）患者的身份，想要治疗脱发，加了很多QQ群。在群里先潜水，观察谁是我们的潜在客户，先加他好友，和他深聊，给他发100个打包的文件，告诉他这是专业治疗脱发的东西，并且告诉他有这么一个论坛，推荐他去看一看。
我们在论坛上线之前，已经布局了很多专业的内容，我们通过不同的角度（运营者、用户）发布文章，论坛是用户在里面活跃，我们布局了很多用户的信息。因为商家和运营者发布的信息，大家都不相信。我们论坛还有专业的医生，每周都有在线答疑的活动。
当时百度也有很多贴吧，比如脱发吧、植发吧、养发吧、洗发水吧，我们当时在里面发链接是没问题的。（现在不行了）所以第一批种子用户，主要是通过QQ群和贴吧获得的。第一批种子用户获得后，就要想办法留住他们。
怎么留住（维护）他们呢？
我们知道社区如果有女性在的话，更活跃一些。我们当时就打造了很多女性的用户，这些女性用户会给他发站内信，加他QQ，做正式交流。
那时候，我们很清楚知道谁在线，给他发站内信，就这样靠粘性做起来的。这只是一方面，最重要的是你真的要帮助用户，定期更新高质量的内容，帮他把脱发治好，解决了他的问题，他自然而已就相信了。
“2008—2015年，我们如何一步步成长的……”
关键词：推广；流量；免费；SEO（搜索引擎优化）；微信；微信公众号
2008
2008年，第一批种子用户获得之后，我们还做了一些征文活动，抽取几十个人，这个药（治疗脱发）论坛免费送，部分人提供免费的手术。
2009
半年后，09年，用户大概有几千个了。我们发现这种方法获得用户太累了，就开始去一些论坛（比如天涯）杜撰一些“神贴”。
2010
2010年，我们已经有73个QQ群了，每个群200人，有1万多人。不过这种方法做不大的，2010年底，我们开始做SEO的布局来推广。
SEO巅峰的时期，我们很多关键词脱发的，掉头发的等，都做到了百度的前几名，这保证了我们每天的流量。最高的时候，脱发的流量，IP，2万个。
现在的话，只有六七千，一年200万的流量，这主要跟大势有关，百度对整个搜索引擎的排名有所限制。
2011
2011年底，论坛已经很火了，在整个行业里面，已经成气候了。我们的论坛注册已经关闭，改成邀请制的，五级以上的朋友推荐才可以注册。
我们关闭注册也是有原因的，一方面论坛监管太烂，有些用户发一些色情的图片或视频，删除不及时，会被请去“喝茶”的，我已经被请了两次了。另一方面，脱发人群的价值很大，会有一些买药的、医院的水军在里面发贴，杜撰一篇洋洋洒洒的文章，如果我不看IP，都会被骗的。
每一个会员一定是精准用户，和我们的关系都非常亲密。（下面的会员数是产生过内容的，只注册没有发表内容的，不算。这些数据没有任何水分的。）
2012至今
2012年到2013年是一个平稳的过渡期，2014年，好头发微信公众号上线，上线已经2年，迄今已经有42万人关注，脱发用户（垂直用户）占比达到80%，日活跃用户大概8万人。覆盖人群年龄主要是20-50岁年龄段的脱发人群，可以有效获得具有较强消费能力的中产阶级以上人群。
其实微信这40多万粉丝，也不是这两年涨上来的，这是靠8年的积累，几百万的流量。
关于“微信公众号”吸粉
我们除了原来的论坛、网站，QQ群，还要把握一些重要的时机。去年我们举办了好头发双十一、双十二活动，提前在有脱发的人群布局，活动中送植发名额，植发一次大概3万。
我们也会和用户签协议，我不能免费给你，你要在论坛里发贴，每个月返给你百分之5，所以你要发20个帖子，这个钱才能全部收到。
用户其实在乎的不是钱，而是效果，我们找的医院都是一些正规的。这个活动是在我们私人号做得（不过也必须先关注公众号），我有一个微信个人号，已经加满5000个用户。用户是最重要的，我和很多发友都成为了很好的朋友。一个用户如果选择植发，最少花2.5万，我们5000个用户会值很多钱。这个号我平常都自己经营，我觉得作为一个公司的创始人，应该和用户在一起，这些发友都非常信任我们。
不过活动当时被取消关注了很多，觉得我们是骗子，其实我们名额的确送出去了，这只是一种营销手段。
“双十二”的时候，我们拿出了50万经费来做活动，送10个植发名额及一些产品，更加火爆，这是当时的数据。
除了这些重要时间点的活动，我们每周都有线上线下交流会，每个群，每周组织不同的交流会。在朋友圈里面，邀请5-6个恢复好的发友分享，怎么治疗好的，当初怎么知道“好头发”的。
我们这些活动是收费的，不收费的分享用户是不珍惜的，把钱给分享者，他们不要的话，就通过“腾讯公益基金”捐出去，已经捐出去很多期了。在明面上，我们是不赚钱的。
总结
论坛的整个推广，10年之前，主要靠QQ群，10年之后，靠SEO优化，还有一些外部引导，比如好123等导航网站。
2014年，转向移动端，主要是微信公众号和微信小号。微信公众号的吸粉，可以把握一些重要的时间点，比如“双十一”、“双十二”搞活动。每周线下线上交流会，加深与用户的紧密联系，增加粘性。
“论坛运营的一些小技巧”
在论坛运营方面，我们把一些小技巧分享给大家。
营造论坛氛围，让用户的互动积极起来
这是我们08年的一个真实的帖子，在发贴的时候，只能看一半。回复，才能看全部的内容。
查询总结专业文献，提升用户对论坛的认可度
我们当时还写了一本电子书《脱发的预防与治理》，基于很多互联网教程和信息，编辑出来的。截止到今天，有几十万的下载了。
鼓励用户贡献内容，分享治疗过程
很多植发后的朋友在好头发分享自己的经历，普遍坚持一年甚至更久。有个病友直播了自己的整个治疗过程，记录了从植发前到植发术后6个月时候的头发变化。对于用户来说，直播式的发贴不止是分享，同时也是查看治疗效果最好的方式。在经营社区的时候，用户来到这里，一定要能获得价值，否则他没有动力留下来。
我们论坛还做过一次改版，无图版，因为有些客户从公司上班，被别人看到很尴尬。
一切要从用户的需求出发，我们经常做一些调查，得到用户的反馈，看他们需要什么，我们就会权衡，贡献给用户最需要的东西。
提问1：在社群里，产品和内容哪一个更重要？徐峰老师：产品和内容没有关系。用户是希望得到产品的，如果只是给它灌输了一个东西，但是买不到，用户会觉得你在骗人。从整个解决方案到产品都给到他，不过产品也不是那么容易得到的。我们做了一些设置，在论坛不同等级的用户，获得产品的价格不一样，只要每个月贡献精华的内容，这个月药品就直接送了。
问题2：用户的头发好了，基本就离开你了。用户流失率的问题，你们是怎么解决的？
“创业过程中走过的弯路、遇到的困难”
在整个的创业过程中，我们也做错了一些事情（这里说三件），走了一些弯路。很多教训，至今记忆犹新，分享给大家，引以为鉴。还有在遇到困难的时候，一定要坚守自己的底线，不忘初心。
第一件事
我们觉得论坛，通过互联网可以做一些爆炸性的东西，当时在央视做了一期节目，花了几万块钱做媒体的发稿，在各种门户网站发稿，比如新华网、新浪网等，发出去，没有任何声音，用户不看，觉得是广告。当然内容做得挺好的，公益性质的，但用户已经麻木了。
第二件事
小企业的话，如果自身内功没有做好，轻易不要去做竞价，我们09年用户体验并没有很好，当时没有一个数据的监控，投入产出比没有算好。所以如果投放的话，一定要算好投入产出比，要不然转化很低。现在百度的投入产出越来越低，效果越来越不明显。
第三件事
我们当时做SEO的时候，网站有10多个编辑做内容，分了不同的任务，有的是脱发词，有的是植发词，有的是洗发水的词，这导致网站内容重复太高。
加上技术人员有点偷懒，直接去采集数据，来充数量。有一年，闫凤娇出现一个视频的时候，我们把闫凤娇这个词做到百度第一名，一年40万的流量。
我们可以把很多词可以做到前面去，但发现不是越多越好，这些事情导致我们的网站被“封闭”近半年，在百度上搜索不到。
当时网站虽然被关了，但是我们还是很有信心的，因为整个互联网上关于脱发没有比我们更专业的内容。我们有用户，我们论坛每天有几千个帖子。
我坚持给百度的人发邮件，至少发了20封邮件，每封邮件都不一样。都在北京嘛，通过线下会，见到了他们的人，按照他们的规矩。以前不合规的东西，一些垃圾的，采集的，重复的，全部删除了。
遇到的一些困难
我们这个论坛，做得是脱发。脱发的用户和其它用户不一样，一朝被蛇咬，十年怕井绳。我们做口碑，一些底线还是要保留的。
2011年的时候，种头发是一个非常细致的手术，在论坛有大量失败的案例。脱发用户，被骗之后，就会去做论坛宣泄、曝光。一些产品，给我们几十万，删除链接，我们不要，这导致我们的服务器被攻击，换了4个机房，后来都不收我们的了。
“做社区要忍得住寂寞，如何在长期经营和商业化之间达到平衡”
运营社区是非常痛苦的事情，前期盈利是非常困难的。做社区要忍得住寂寞，经得住诱惑。做社区还是要自己有钱，不是自己的主业，单纯靠社区盈利是错误的。
前期你想赚钱，就可能伤害到用户的利益。
尤其体量不够的时候，你去赚钱就是作死，我们有一个竞争对手，08年的时候，一个月收了几十万，一年收几百万。09年的时候，我可以和他赚一样的钱，但没有赚。结果他两年就作死了，现在转微商了。
问题3：你们最初有没有想过商业化，还有什么时候开始转向盈利的？
徐峰老师：我当时也想过做商业，但没有那么着急。10年考虑过做商业，时机不成熟，根基不深，才做了三年，当时还有竞争对手。我们当时就追求一个持平的基本点，正规广告的收入，和服务器花费持平就好了。
我给了自己4年的时间，让自己做起来。因为自己当时做医院，有收入的，就没有特别的商业，只是在做引导性的。
我们在12年11月1号开始盈利的。其实我们还是不想赚钱，只是移动端的趋势来临了，我们需要钱开发app，布局移动端。你知道，当一个用户在这里头发治好以后，他会推荐无数的用户来找“好头发”。
问题4：如何既赚到钱，又不伤害用户？
徐峰老师：想要赚钱，要赚的让用户开心，我们一定要帮助用户，在帮助用户的同时，赚取我们应赚的就够了。客户在选脱发治疗的时候，是有误区的，通过我们可以避免这个误区。
我们现在和全国四十家医院做了一个优惠券的系统，通过好头发这个平台，申请优惠券，去医院手术，医院会立马减1000，不管之前砍掉多少钱。用户在论坛做分享，返500，我们会从医院抽取一定的佣金，这是三方收益。
有论坛之后，很多医院就变得更正规，对从我们论坛过去的用户收费更低，服务更好，售后做得更好，这是一个良性循环。因为种植了头发不会马上长出来，一般要半年或一年后长出来，有几万人关注着，医院现在也越来越重视口碑。
其实发自内心的讲，作为公司的创始人，我们不作恶，不欺骗用户，不和不靠谱的医院合作，不卖不靠谱的产品。我们是有节操的，我们虽然也做营销的，但都是很正规的医院合作。如果做广告，必须满足以下两个条件。1.提供三证；2.一份保证书，不能模拟用户，不能做托。
现在还有几十家医院想找我们合作我们都不要的，不靠谱的产品找我们合作，也不要。
我们都是做靠谱的产品，做了8年了，知道什么是靠谱的。我们的产品百分之七八十都是国外的。我们公司的员工，有7个人都是来自论坛的粉丝，有一个还成为了我的合伙人。
问题5:“好头发“未来的规划是怎样呢？
徐峰老师：移动端是趋势，我们现在也正在做移动端的app。下一步也会考虑融资，大家都知道移动端的营销费用非常高的，靠我们现在的盈利杯水车薪。
还有坚持让更多的人通过“好头发“治疗好脱发，用户们头发变好，是我最开心的事。
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