第12章 利他：帮助他人
1、当了解到注意到紧急情况的人增加时，人们施予帮助的可能性变小。所以，对于受害者来说，处于人群中也许是不安全的。
2、影响帮助行为的内部因素（比如内疚感和心境）以及外部因素（比如社会规范、旁观者数目、时间压力、相似性等）。我们还要讨论帮助者本身的特点，包括他们的个性特点和宗教信仰等
3、当人们预期会与求助者及其他在场者再度碰面时，帮助性也会增加。
4、感到内疚的人会以行动来减轻内疚感并维护他的自我价值感。
5、助人行为能够促进把自己看做是‘富有同情心和乐于助人的人’的自我直觉，而这种自我直觉又反过来促进了进一步的帮助行为。
6、研究表明，我们可以用两种方法来增加助人性。首先我们可以把那些抑制帮助的因素反过来。我们可以采取步骤来减少突发事件的模糊性，产生个体化的吸引力，并增加旁观者的责任感。我们甚至可以采用斥责或留面子技巧来激起人们的内疚感或对自我形象的关注。其次，我们可以教化利他主义。观看帮助行为的孩子们也倾向于做出帮助行为。
第13章 冲突与和解
1、全球每天在军队和武器上花费20亿美元。
2、与最广大群体利益相关的事情往往是被关心得最少的事情。
3、能够减少社会困境危害的方法包括：确立法规以限制利己行为；将群体分为较小的单位；让人们能够充分地沟通；改变激励机制使合作能得到更多的回报；倡导利他的行为规范。
4、对社会强烈不满者大都是受过教育、认为自己应该得到比实际所得更多的那些人，
5、我们可以明确肯定，在冲突的双方眼中，对方的形象都是被歪曲的，尽管这种误解很容易被我们理解，但它仍深深影响着我们的行为。
6、多数冲突中只有核心的一小部分来自真正的矛盾，外面包裹着的则是各种各样的误解。
7、一个好的建议是，在冲突中不要认为别人与你在价值观与道德上格格不入；反之，进行换位思考，设想一下：也许对方会从一个不同的角度理解这个问题。
8、非赢即输式的竞争使陌生人迅速成为了敌人，即使对那些正常而优秀的男孩，都会引发彻底的争斗。
9、成功的合作能够增强两组人之间的吸引力。如果曾经敌对的组在一个合作的任务上失败了，并且他们又可以把失败的责任推到对方身上时，他们之间的冲突反而会恶化。
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