好久没去银行了，因为也没什么钱需要去处理，上周末，有点小事，去了2个银行，颇有感慨，感慨与银行的效率，感慨于银行的业务无限，感慨于作为银行，算不算是为人民服务的一环，却没有体现出为人民服务的无限来。
第一家银行，大概差不多10点30分进去的，领了排号券，笔者还自我聪明地拿了2张，一张是现金业务，一张是非现金业务，想来都能办，哪个快，就拿哪个好了。
现金业务的前面还有12位人等待，非现金业务的等待是8人，可这一等呀，还真的是等了好久，好久，原以为8-10个人，半个小时应该差不多了吧，可是到实际办的时候，已经是11点45分了，还是现金业务快一点，12位办理者，用时1小时15分钟的等待，那个非现金业务更慢，等我这边可以办的时候，才办好了3个人，也就是还要等5位。
我们来计算下，当时开的窗口是4个，2个现金业务，2个非现金业务，1小时15分钟，办理了12+3位顾客的业务，核算下来，每个窗口的办理业务的能力是15人次除以4个窗口除以1.25小时=3人次/小时，也就是说，每个窗口每小时服务人次是3人，按照8小时工作制，一天一个窗口服务人次是24人，4个窗口，服务人次是96人，当然，笔者没有去做过统计，银行的每天的日流量是多少，然后，银行的服务，每个人多少时间是比较合适，但就当时大厅中等待的不下30人，每个人大概至少要等超过1个多小时的时间，有的可能更长，尤其是人多的时候，或者那个非现金业务的等待。
笔者也就简单办理了一项业务，来来回回也达到了平均时间，差不多18分钟，在办理的过程中，还是体现了柜台的一些不熟练，当然，还要这个授权，那个授权的，才把业务办好，感觉确实有些比较低效，当然，也许是为了保险，为了每一分钱都算的清楚，让任何差错都不会发生，慢点也就慢点吧。
在等待的过程中，还发现了这样一个问题，明明手上的号码是00XX，可是提示屏上显示的，或是报的号码是90XX，结果一问，大堂经理说就是00XX，说是2个系统，导致了这样的差别，可是这么大的公司，这么大的银行，就这样的问题都不能解决，所见非所得，还真是挺奇葩的。
之后又去了另外一家银行，这家银行按照道理来说应该比上家银行更大牌一点，可是奇怪的是，周末的上午，居然没几个人，没几个人要去这家银行办业务的，相比于商家银行的门可罗雀，这家银行是聊聊无几，可能是之前的服务导致了客户的流失么，不得而知，但两相比较，确实比较奇怪，但尽管也就1-2个人，服务人员也自然很少，所以也是要排下队，业务方面呢，还行，不过，你说效率有多高，笔者感觉也是谈不上的。
笔者不知道有多少人对这样的效率有感慨，有多少人因为这样的问题，而不选择银行，其实，有种选择叫做被动选择，或者叫唯一选择，银行，作为存钱，取钱的服务机构，每个人，还不得不去选择，去使用，当然，也就代表着去等待。
笔者也不知道这样的等待是否合适，是否正确，又或者说是应该，但有以下几点想要问问银行，问问管理银行的机构，又或者问问能够左右银行，能够提高银行效率的组织，看看我们能做点很么，来更好的为人民服务下呢
一、 是否建立相应的规则来检查，看一看银行工作人员的效率
二、 是否有相关的规定，来提高工作人员的效率呢
三、 是否通过相应的措施，如增加工作窗口，开放网上服务等等来减少去现场服务需求的人员呢
四、 当然，应该还有很多，就像雷锋所说，银行是否有心，有觉悟把有限的资源都投入到为顾客的服务上去呢？
不过，也许是笔者想多了，银行作为一个国家机构，是否是服务机构呢，是否要参与社会的竞争，企业的竞争来赢得客户呢，也许还真是想多了，反正普通百姓等等也没事，1个小时，2个小时，有钱的反正有金卡，黑卡，不用这么等，既然没有压力，没有多大责任，上班8小时，做多做少一个样，又如何去要求提高么，也许，也就只有笔者这么的一个人，会感慨，会有所要求，会想到需要为人民服务的无限性的服务，也许，可能真的是想多了，想多之余，还是说说，也许有人，有同志，有更多的人，希望为人民服务的无限，因为，我们其实都是人民。
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