AI 发展日渐普及，透过 AI 辅助的人脸识别技术也渐渐发扬光大，目前在社会上， AI 的人脸辨识应用非常广泛，从抓捕逃犯、手机解锁到付款都可见到。
那如果，AI 可以进一步的透过人脸辨识情感，又会如何呢？本文作者杨茹惠，为中信金融管理学院研究所副所长，同时目前于台大 GMBA 兼任副教授，在 AI 人脸辨识与情感辨识之间，分析出目前系统最大的关键，也就是 AI 的运作无人能懂，并分析在这样的情况下，我们应该如何看待、使用 AI 系统。
过去三个月内，有 5 名通缉犯在张学友 大陆各地的巡回演唱会上陆续被逮到（4 月 7 日江西南昌、5 月 5 日江西赣州、5 月 20 日浙江嘉兴、以及 6 月 9 日浙江金华 2 位），靠的就是人脸辨识系统。
人脸辨识除了 缉拿通缉犯 外，还可以作什么？进出管制大楼、刷卡付费进化到刷脸付费，但除了脸部的吻合度、身份的比对之外，AI 有没有可能发展到有一天可以侦测我们的情绪、甚至知道我们的感受和内心真正的想法？
情感识别技术，情绪变化全纪录
所谓的「情感识别技术」还在初期发展的阶段，你牵着孩子 走进 Amazon Go 亚马逊位于西雅图的无人超市 里，他瞄了一眼玩具区的商品货架，眼睛落在侏罗纪恐龙模型上停留，他着迷的表情、嘴角的微笑、加速的心跳，聪明的 AI 早已观察到孩子面部表情甚至体温的细微变化。
当然聪明如 AI，也没有忽略掉你不经意露出的无奈和苦笑，这些侦测全都收集到亚马逊的大数据作进一步的行为、甚至情绪分析。不久的将来，企业将会利用「情感识别技术」来了解什么样的商品能够有效牵动消费者心中的共鸣、引爆购买冲动，可以预期这项技术将对市场研究、广告和行销等领域掀起一番变革。
还有什么呢？交往时，你有没有曾经左右反复揣测着对方心思，她到底有没有喜欢我？可是她又是如此镇静、如此落落大方，还是她已心有所属？我到底还有机会吗？这或许是未来 AI 的「情感识别技术」又可以派上用场的时刻：约会时，悄悄戴上你的「情感识别眼镜」，看看眼前这个对象到底有没有中意我。这里姑且不谈潜藏的隐私及道德问题，这项技术或许能大幅提升未来相亲撮合的成功率，减少怨偶，甚至大幅地减少单恋、失恋、或甚至失婚的可能及痛苦。
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人脸辨识分析出对方目前的情绪状态。
同样的，「情感识别技术」也可应用在企业管理上，举凡主管会议、甚至在招聘新员工上（如果你将所有培训时间及无法完成工作等种种成本计算进去，雇用一个不适任的员工对雇主来说所付出的成本其实很高），「情感识别技术」的算法可以在招聘时解读求职者是否诚实、是否对这份工作充满热情，帮助雇主排除性格不适合的求职者。
2016 年在伦敦创立的 Human 公司就是在作这项技术在招聘时的应用，帮助摒除面试官的个人偏见，例如对外表、种族和性别的歧视，目前他们的委任企业包含了像联合利华 Unilever 这类型的大公司。
情感辨识的挑战：扑克脸、各地文化差异与「摄影机恐慌症」
当然，这样的技术也面临一些挑战：高手或阅历丰富的人比较可以控制自己的情绪，较难分析。另外，当你预期你的表情及表现会被分析时，你的反应变得不自然，就像一些人面对摄影镜头无法自在一样。
还有，同样的面部表情或肢体语言在不同的文化背景下有不同的含义等等。不过这些因素都可以进一步透过 AI 系统参数的设定列入考虑，只是权重如何分配而已。
更深一层来思考进一步的问题：或许有一天 AI 将可以完全理解人类情感， 然而我们掌握 AI 思维的「黑箱」了吗？ 这是目前 AI 领域最难回答的问题之一，也是美国国防高等研究计划的重点项目，这个答案将决定我们能否全然信任和应用这些系统。
换句话说，我们能够教机器人用人类可以理解的语言解释它们的思考方式吗？
AI 运作的「黑箱作业」，人类真能完全掌握？
美国军方对这项研究重视的原因，显然是为了最终能够充分掌握并信任机器人作战系统。但对于你我来说，AI 的海量运算、深度学习、使用的复杂神经网络、它作出判断的「黑箱作业」，我们无法精确理解 ─ ─ AI 就像是外星人，用不同的思维模式，讲着我们听不懂的外星话。
无法全然理解，就无法全面应用，无法全面应用，就延宕 AI 的完全发展。医生如果无法理解 AI 系统，就无法完全信任人工智能所作出对病患的建议和治疗，这局限了更大范围使用 AI 的可能。
Tesla 发生的自驾车意外，呈现出的是在大数据所遗漏、无法预见的情况下，AI 仍可能暴露出无法掌握的严重缺陷（当然人类的缺陷有时更是显而易见，如刺眼日光造成的视觉死角）。
没有百分之百完美的系统，就像没有百分之百完美的人类一样，对系统的依赖，我们必须有所取舍。
AI 能够识别人类的情感，但我们能够识别 AI 何时无法胜任任务吗？我们知道该如何作出决定，何时拿回方向盘，或甚至关闭机器系统吗？如果有一天人类与 AI 之间能够建立对这个世界共同的理解、共享对世界的认知，那么就可以建构更好的沟通桥梁。
哈，或许到那时，人机之恋就成了可能。
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