跟领导沟通：如何赢得信任

会哭的孩子有奶吃，善沟通的部属能赢得领导的信任，说说如何接活、跟进、避雷与汇报。

跟领导沟通：如何赢得信任

职场上，领导是影响我们升迁、有更好的工作机会非常重要的一个人。那跟领导的接触中，哪些是我们要重视的？

1.如何漂亮接活

领导给我们布置工作时，我们要知道What、Why和How，也就是你要知道做什么、为什么、怎么做。

接活的时候，你要让领导知道，这件事情你是不是第一次做。假如你以前做过这类事，你可以说上次是怎么做的，这次是不是能够按照上次的思路来，或者他还有什么要补充的。那么，这就是一个非常好的沟通。

假如这你是第一次做这类事，那你可以说自己可能会从几个角度出发，让他看看是不是够周全。如果不是，还有什么重要的人或者重点自己应该去注意。

你看，在没有做过这些事情的时候，你问领导这样的话，就可以让领导给你布置好他的预期。

所以，在接活的过程中，最重要的是要了解领导对你的期望，你要带好小本本，把领导的要求记下来。这包括时间节点、重要联系人等。当你把What、Why、How三点准备好，就能够比较全面地理解领导对你的期望。

你还要简单总结一下接下来要做的事：“您看我下面要做的这几步全不全面？如果还需要做什么，您就跟我提。”如果你不问，按照自己的思路去做，最后交活时，领导可能会说“这是什么，根本不是我给你布置的东西”。所以，尤其作为职场新人，你不太清楚时就去问，问不会给你惹麻烦，不问往往会给你惹大麻烦。

第一种话术适合新人，是语气比较谦逊地说：“谢谢领导，您看，我能不能总结一下接下来我要办的事？”领导说好以后，你再继续说，自己会在什么时候之前做几件事，分别是一二三。如果期间有问题，会再向他请教。如果领导说没问题，你就顺利地接活完成了。

第二种话术是假如你已经工作七八年了，你可能不需要也不适合用上面这种方式。你可能要尝试更高段位的确认方法。你可以说：“领导，我现在就去安排做这几件事，争取下周一汇报进展。如果过程当中，您还有什么新的指示或者想法，您随时告诉我，我会一块儿考虑进去。”

你看，这就是两种完全不同的话术，如果是职场新人，就用第一种；如果职场老人，就用第二种。

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2.跟进：被领导催着问进度怎么办

跟进是什么？是一定要主动，这是最重要的。不要等着领导催你进度，问你做得怎么样。跟进的目的，是为了让领导降低焦虑感，让他认为你办事靠谱。

我们怎么做？你汇报时，脑子里要规划清楚，嘴巴上才能表达利落，所以跟进沟通之前，脑子里一定要打好腹稿要跟领导说几件事。记住特别重要的一点，就是一定要主动汇报，不要让领导追在你屁股后面问。

话术基础版，你可以说：“领导，我能占用你两分钟的时间吗？我想跟您简单汇报一下任务进展。”

话术进阶版：“领导，我跟您简单汇报一下上周A级项目的进展。目前，有三大板块的工作都在按计划推进，预计本周三就可以出来第一阶段的成果。但是，我还有一个小小的困难想跟您讨论一下。”这是进阶版，提出进展，还拿出一个困难跟领导讨论。

第一个版本只说想让领导放心，自己在按计划进行。第二个版本，变成跟领导商量、讨论进度。当你能够做到第二种沟通以后，你就能够做到主动积极、自由地来掌握项目的进度。这样领导也会更相信你的判断。

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3.避雷：如何反馈坏消息

要主动避雷，就是怎么传递坏消息，避免踩在领导的雷点上。

其实，在工作中哪可能一帆风顺对吧？比如供应商某天交货，突然之间，工厂停电掉链子了，没法交货。这个消息要不要跟领导说？因为领导也要面对客户。

办法：第一是尽早说实话。好多时候，人就是特别想避免冲突，这种心理让人不敢跟领导说实话。你想这个事，躲是躲不过去的，所以要提前找雷点。

什么是领导的雷点？一个是他可能坚持个人原则，比如做事一定要细心、上班一定不能迟到；还有可能是给领导带来麻烦的事，比如你占用公司资源，但迟迟不能搞定客户；还有领导受过伤的事，比如他曾经被大领导批评不会带团队，如果这个坏消息正好成为他不会带团队的佐证，那这可能就是领导的雷区。你要知道他的雷区清单，一定要尽早说实话，要避免领导的雷区。

另外，你还要给坏消息做铺垫，着眼于最终目标。假如你知道了一个坏消息，你要给它制造一个缓冲的空间和时间，要引导领导关注最终目标。

举个例子：一个项目快到收尾时，出现了客户对设计不满意的情况。这时候你怎么办？怎么做铺垫？你可以这么说：“领导，最近看您特别忙都不敢打扰，之前因为XX同事，我接手的项目在收尾阶段了。在和客户对接时，我发现客户对设计不满意，觉得我们的设计团队思维定型了，他们想换团队。客户这边您放心，我会慢慢跟他重新建立起关系，但是眼前的设计项目，您能不能给我一些建议呢？”

你看，你没有强调换团队，如果你重点提换团队，领导一定要跳起来。你讲的是会集中精力跟客户进行沟通，要安抚他们把关系建立起来，但是我需要您的一些帮助，给我一些建议。所以你看，我们在讲话时，要为坏消息做铺垫，要着眼于最终的目标和解决方案。

你学会这几个句式，提前练习，就可以帮双方冷静积极地表达。你可以说：“领导，我知道您很忙，所以不好意思来打搅您”，或者说现在挑战是这样的，你分析是这样的，能不能一起做些什么。不要说你不能做的，要说你能做的。

为什么这些话术管用？其实，它都是让你主动承担责任。当领导看到你是一个有担当的人时，在他心中，你的可靠度就会增加。

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4.汇报：怎么说，才能清晰有力有高度

对于怎么汇报，你要扣上一个能让大家理解的帽子。

比如你要汇报一个事，版本一：“张总，您交代我做的项目成本核算已经做完了，我标出了有问题的项目，您看一下。”这是一个简单的汇报。

版本二：“张总，您交代我做的项目成本核算，这两天做完了，就好像您强调的那样，成本意识的确重要，在这次核算中，我也发现了一些具体条目需要改进……”

你看，就是说了一句，“就像您说的一样，成本意识的确重要”，你给它扣了一个帽子。这样在你汇报时，领导会认为，这个是一个好的汇报，抓到重点了。

另外一点，其实我觉得比扣帽子更重要，就是要突破单点单线思维，展现全面立体思维。我们在讲逻辑有力时已经说过了。不要只看孤立的一点，要同时看多个点，整合在一起看。

比如扣帽子的句式：“您不是经常提醒我们要注意XXX吗？”你看，给领导扣了一个帽子，提及他经常提醒我们注意的事。

“公司的策略不是要多注重XXX吗？”这句话让老板感觉你有大局观，了解公司策略。

还有你可以用体现思路的句子：“我想从正反两方面分析一下这件事情对项目进展的影响。”你看，其实就是很简单的句式。把这些句式用熟了，那你将来做工作汇报还有什么难的？！

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随笔/恒之馨（图原创•文整理）