生活给了你柠檬，那就用它来做柠檬汁

任何一个产品在运营的过程中都会产生一些负面新闻，原因多方面，有的会对产品带来致命的一击，有的产品利用负面扭转局势，做好危机公关，反而大卖。

如同有的人性格内向，有的人性格急躁，有的人身材不好，不同的条件让她们在成长的过程中遇到了不同的事情，性格内向的人获得别人的关注比较难，性格急躁的人给人留下耐心不好的印象，身材不好的人参加不了模特比赛。

即便如此，这却不是它们所能遇到的最糟糕的负面影响，因为性格急躁，容易与人发生冲突，冲动中因为情绪爆发会做出极端的行为；有的人身材天生不好，后天也没有努力，即使样貌出众，也会丢失一份好的模特选秀机会。

产品也是如此。没有一款产品能够完美的满足所有的目标用户需求。产品人员在研发的创意阶段到最终的产品上线，经过了无数的用户需求分析和功能舍弃，要求最苛刻的用户在第一阶段可能要被放弃，第一代的产品原型只能满足用户的基本需求。

而负面可能就在这里产生了萌芽。

done is better than perfect 。对他人（产品）要求完美是大部分用户的人性。我们在与朋友相处中体验更深。往往越是亲密的朋友、伴侣对他们越是会要求完美，对陌生人却充满包容与理解。

在产品本身的不完美与使用用户的完美要求下，负面产生。各种产品的薅羊毛（不完美的种子用户）用户对这种情况的感知是超前的。他们承受了产品初期的风险，作为初期的产品尝鲜种子用户，与产品亲密接触。当产品出现了bug、负面新闻时，他们痛心疾首，和其他的使用者诉说痛苦与烦恼，口口相传，有的习惯记录口碑，在产品评价下面，交流社区里面，朋友圈中发了出来，时间久，曝光的量再形成一定的规模，负面的口碑就这样被传播开来。

平台不可能完全避免薅羊毛用户的参与，种子用户的选择就非常重要。和交朋友一样，即使是亲密的朋友，有的人非常有包容心，不会因为小事情对朋友发火，有的人会因为微信不回复就心生不满拉黑、删除。产品的种子用户也是一样，好的种子用户会对产品的不满持包容态度，产品的核心功能满足了用户的需求，其他的负面问题只是暂时存在，抱着理解与支持的态度，提出优化与改进的建议，并且会持续主动的了解产品的更新动态。

这一切都是相互的。产品是交互的，人与人之间的相处也是相互的，即使是用户对产品的负面的包容心也是相互的。

路遥知马力，日久见人心。时间可以改变一切，但也能证明产品是不是会向好的方向发展。在负面面前，更重要的是产品、运营要保持与产品的距离，既不能太近，认为产品没有任何问题，用户是故意找毛病；又不能离产品太远，对负面自暴自弃，逃避问题。

柠檬与柠檬汁

生活给了你柠檬，那就用它来做柠檬汁。clearmaster是猎豹的一款面向国际市场的手机清理软件，它是在猎豹负面重重，面临增长困境时突出重围、逆境重生的一个产品。一家互联网公司的核心价值是在用户的价值，当他有足够的核心使用用户时，即使有负面，他不过是前进路上的一处荆棘而已，除了她之外，还有更困难的问题在等着。

产品获得的成就与能承受的痛苦成正比。一款有百万用户的产品就要受到百万人的监督，一款千万用户的产品就会有来自千万用户的口碑评价。用户总会希望看到产品好的一面，负面不可避免时，抓住核心的好的一面，专注向好的一面改进与优化，负面会留在后面，成为产品的一个小故事。

与人相处和独处也是如此，了解核心需求，多一点包容和理解，做一杯好喝的柠檬汁。