变脸

今天下午大约四点钟左右，刚送走一个病人，还没来得及喝口水，就见两个四十多岁模样的女的走了进来，操着一口普通话，问睡眠情绪不好在哪里看？我回答说这边可以。

两个人刚坐下，其中那个扎着马尾巴的女的，又腾的一下站起来急忙关上了科室的门，才又有点扭扭捏捏地坐下滔滔不绝地诉说着自己的不幸，另外一个是她的外地朋友，随声附和着。大致是自己已经离婚半年了，最近谈了一个比较有钱的男朋友，相互感情还不错。可是有一天马尾巴女突然发现她的男朋友与另外一个女的在交往，虽说她的男朋友已经再三跟她保证绝不会再和那个女的交往，她依然放心不下，老是纠结于男朋友会不会真心对待她，以至晚上不能入睡，甚至于不敢一个人在家（小孩在外面上学）紧张、恐惧，有时胸闷心悸。只见马尾巴女边说边用手抹着溢出眼眶的泪水，整个一副楚楚可怜的样子。

我针对性的问了一下情况后，给她开了相关的心理测验，同时一起开了她自己要求的心理治疗。

在马尾巴女去检查的期间，我又看了两个病人，当正在给第三个八十多岁的老年患者开药时，她有点气呼呼地冲进来，一连窜地责问道：你们的心理治疗到底多少钱？在哪里做？怎么后面说是150元，却收了我180元？他们怎么说哪个开的哪个做？我看了她这个样子并没有生气，而是耐心的解释说：收费是医院的系统自动生成的，具体多少钱我不太清楚，可能是价格调整了；至于心理治疗我帮你问一下，到底是怎么回事？

这是我今年上班以来第一次开心理治疗，并不知道谁开谁做的规定，按规矩说，心理治疗应该由专门的心理治疗师来做，怎么会谁开的就是谁做呢？而我自己并没有接受过专门的心理治疗师的培训。于是我带着疑惑打电话给我们心理中心的副院长，院长解释说，就是谁开单子谁治疗，因为这里面牵涉到奖励费用的问题。如果要做心理治疗，最好提前预约，可以先退费，然后再预约交费。

我听了只好如实跟马尾巴女解释，说我事先并不知道这样的情况，可以先去退费了，然后再预约交费。哪知道她听了后就大发雷霆起来：你做医生的你怎么不懂？你们院长在哪儿？我要去投诉你们？什么医院？管理这么混乱？要退费我不去！你跟我去退？

我只好继续耐心地说：你到大厅打印一张发票拿过来给我签个字就可以了……。我还没有说完，她就立刻打断我的话并用手指着我大声说道：你先听我说，我不知道在哪里打发票？你去给我打！我为了息事宁人又赶紧说道：我理解你心情不好，能不能等我两分钟？让我给人家老爷爷开完了药，还有一张处方就开好了……。只见马尾巴女又粗暴地打断了我：不行！一分钟也不等！说着就过来抢了我的鼠标扔到桌子一边。

没办法，我只好强忍着心中的怒火，接过她手中的发票跑到大厅的打票机边，有点陌生地看着操作步骤，因为我之前从来没有打印过发票，正常退票都是病人自己过来打印的。随我一起过来的马尾巴女和她的同伴一起说：你怎么都不知道怎么打印发票？还让我们自己来？听她们的口气，好像我们做医生的就应该对医院的一切都懂似的。

这时候，我的一个同事走过来拿过发票准备放打印机上打印才发现，那上面竟然没有二维码，根本扫不了，他也不知道怎么回事了。我只好又接过发票拿到收费窗口请收费员帮忙直接退票。经过了再一次解释说明，才最终完成了退票，然后她们又到后面不知道哪个医生重新开了心理治疗的费用，并且当场就完成了心理治疗。我都不知道是为什么？为什么明明可以当天做偏说要预约？为什么同样的治疗要退票重新开票？为什么这些我都事先不知道？

今天发生这样的事情到底是病人的问题？还是医院的问题？亦或是两者都有问题？而我却成了莫名其妙的出气筒。