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怎么让顾客体验超预期

怎么让顾客体验超预期

作者: 一点甜Plus | 来源:发表于2021-02-23 23:04 被阅读0次

这个案例算是我冲动消费的解析,这会儿我还在反思,自己好像又囤了不那么急需的东西。呃……好像又是我的黑历史!!!

事情是这样的,双12囤的护肤品快告磬了,我一直在想,找时间在买一些。原计划是买3件,这是根据我日常消耗频率参考定下的。

而这时代理产品的卖家,在朋友圈发了一条文案,“xxx(我想买的护肤品品牌名称)3.8活动,买4送1,赶紧抢呀。“

看到这一条信息,我在想我计划买3件,再添置1件就可以参加活动领赠品了。

我想到了,上次新添的那款面霜用着不错,要不,再带上它?

行是行,得看看她赠送的产品是什么?如果赠品不错,就买4件,如果一般,不是我想要的,那就算了,买3件。

接着卖家又发了一条文案,

“xxxx(产品英文品牌名)

女神节动活开始🤳

动活 一如既 往让所有客户代得理到实惠

xxxx(产品中文品牌名)全线产品四满赠一  上 不封顶

(全线品产任选  品赠是一套她)

值价𝟏𝟗𝟖的行旅套装

附上的是我想购买的产品,小容量的套装,虽说是小容量,也有50ml,平常出门携带方便。

赠品也挺合心意,也可以用一段时间了,很不错。

我开始倾向于买4件了,接着卖家,详细地介绍了赠品,容量,用图片进行了外包装展示,再配上它的估价198,让人感觉占了便宜,最后还写了个限量10w套,让人感觉付款晚了就抢不到了。(10w套,估计不会存在这种现象。)

再加上卖家又再次发了这条文案:

“要啥私我价格ha

(晚了抢不到哦)

买4送1 限量水乳套装”

“要啥私我价格ha”让我感觉会有优惠,因为平常她的售价,都会比正品价格低很多,感觉她是怕被产品公司查处,才这样神秘地,需要私聊询价。而且这次是活动,我会忍不住好奇,这次优惠会优惠多少呢?会不会比我上次买的便宜?

而这个“晚了抢不到”给我的感觉是这个产品太畅销了,如果我不赶紧下单,等下我就得不到优惠了。

所以我赶紧去询价了,她给我回复了价格,我计算了一下,感觉总价有点超预算,有些犹豫。

这时她接着发了一条信息,“4样可减10元。共xxx +送套装”

……这样我就被拿下了,比以前买的便宜,还有我喜欢的赠品,而且我本就计划要买,挺划算,买了吧,我对自己说。

本以为只有赠品的,没曾想还可以再优惠10元,瞬间觉得赚了……

卖家给了我超预期的体验,所以我就冲动地下单,买了!

(今天就到这吧,明天接着拆解,她的成功点。)

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