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1.评估性思考会妨碍认真倾听
1)人无法做到既倾听又评估
2)评估易把你引向不成熟的问题解决取向
2.先听到“谁”和“什么”对案主而言是最重要的:重要的人物、关系和事件
三个好处:
1)迅速聚焦在駐参考架构中的某些重要部分。
2)抑制了工作者对案主所说的内容进行评估的冲动。
3)有助于预防从倾听者的角度出发而产生过早的问题解决情况。
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