作为一个资深用研小白，至今都还在不停的踩踏着雷区，身后硝烟未歇，路漫漫，一起回首滴血的教训。
就在一年前，踏上了用户研究的道路。在这个体验为王的年代，用户研究员这个职业，已经成为各大互联网公司必备的职位之一。具体多火热，下面这段招聘信息已经说明了一切。
没错，瞬间意识到，这是一个为之奋斗一生的职业。60岁都不能退休，心好累！
用研到底要加多少
Show Time！
可以引入歌名
面对如此良好的市场环境，我也不得不日夜，头悬梁、锥刺股的来反省这一年来的收获和成长。
果然，被你看穿，我是一个浮夸的人（用上表情）
一、熟悉了用研的方法，是不是就是用研的什么了
记得刚入这一行的时候，我会经常去百度、知乎、UXRen、BAT等大企业用户体验网站，去了解什么是用户研究，如何做好用户研究。
当你搜集这些用研的资料的时候，你会发现用户研究的方法就是那十来种，而且了解下来，感觉不会很难。此时的我，就开始膨胀了，认为我了解了用研。正是这种迷之自信，让我在后面的日子里碰了不少壁，吃了不少灰。
二、我很擅长聊天，是不是就能胜任用户访谈了
其实没有聊天那么简单，擅长聊天确实能够快速找到话题，快速建立亲和力。但是也需要拥有结构化的思考：
1. 跟用户交流时，需要充分考虑具体场景下用户心态：以电话调研为例，用户接到电话相对防御、耐心有限，所以开场白要有技巧，要开门见山亮身份，讲目的。突出平安证券，拉近用户距离
2. 聊什么，需要打腹稿的：调研的时候，不是简单地抛几个问题就完事，还需要提前想好用户可能会有的回答，想好针对性的应对措施，这样才不至于聊起来觉得无话可说，错过很多重要的问题点，事后总结的时候又疑问为什么用户会是这样行为或想法
3. 采用什么顺序聊也有讲究：以电话调研为例，你是贸然打扰，用户能提供的时间有限，所以内容不能太长，控制在10个以内，而且关键的问题要先问，以免用户没有耐心，中途挂断
三、问卷调研，
走的人多了才有路，看的透的才叫竞品分析（是走马观花，还是）
刚开始做用研，除了日常需要处理一些事情外。我的导师就让我去了解竞品，多去体验我们自己的产品和竞争对手的产品，要精细到每一个流程和小的细节，不断地去体验。在对产品差异性的同时，就能够更快的去感知到优劣势，去体会产品思维。
不久之后，就接到一个“营销活动玩法”
1. 竞品分析不是简单的列举。
做竞品分析，产品的很多交互细节、跳转逻辑、页面布局等，都是我们关注的，但是我们不是将感觉不错的页面，截图贴上来，随便描述，就是竞品分析。我们需要和自身产品进行对比。思考异同点。
2. 不要忽略任何一个功能性的特征
我是一个极其马虎的人，有时候看到一个页面，认为这就是自己该需要分析的页面。这样，往往忽略了活动的规则（玩法）、页面交互形式、页面的表达和描述等，往往让自己因小失大。越来越感觉到“细节决定成败”。
3. 学会思考产品背后的逻辑
结合前两个列举的雷区，在做竞品分析的目的，其实是对产品本身分析。
4. 输出竞品分析报告，学会主次分明
5. 不要忽略用户原声，这是对产品寄予的呐喊
对于一些纯产品类的竞品分析，如果能找到用户原声反馈，无疑是一份更有力的证据。也是用户痛点，最直观的呈现。
二、别挂断，我还有话要说：电话调研
刚开始打电话，内心特别纠结。一想到自己越到这种电话时候的反应。绝望。
实际上，真正的而用户并不是这样
开始打电话了解，在根据电话内容设定。
1. 开场白很重要
一个好的开场白，能够很快的拉近和用户之间的距离。也是为接下来能够顺利进行电话调研的伏笔，面对市场上，大量的骚扰电话，如何快速，让用户了解您的。开场白，一定是自报家门，因为是公司的客户，一般情况下，还在使用公司产品的用户或者有印象的用户
2. 问题设置不能太多
因为不确定用户接电话的场景，我们需要快速高效的和用户沟通。这就需要，访谈中的问题不要太多，以免时间太长，用户反感
3. 用户问题
4. 如何提高效率
5. 用户拒绝，换个方式问
我其实喜欢用实现准备好的脚本进行访谈，如果开场白后，用户表示忙，直接开门见山，也是增加用户的一个方法。
三、一张纸就能解决问题？问卷调研（问卷的设置、人群的选择、投放、数据报告的加工、满意度、NPS——可结合书）
1.不要忽略基本信息，用户画像的重要
四、其实我们也不喜欢找人聊天：用户访谈
所有的用户研究都需要明确研究的目的。在其他模块，就没有特别的申明。在访谈部分，着重的要提一下。
1. 脚本的设定
2. [人员的邀请
巧妇难为无米之炊。如果没有访谈对象，整个项目就没办法推进，邀约访谈用户十分重要。常见的人员邀请就是内部或外部人员。
雷区大爆炸：内部人员，经常接触产品，比较了解产品的优劣势，能够清晰表述问题和改善的方向。但是，产品会有固定的产品思维、运营会担心可行性、开发会去估算开发难度。会有很多，主观因素，影响访谈因素，虽然在访谈之前，我们强调，抛去现在的身份，作为用户去考虑，依然有很多无法避免的因素。优势：内部人员，招募相对简单。
外部用户的招募，相对来说工作量就会大很多，和前面提到的问卷调研和电话调研。
可以用这两种方法，找到用户名单，进行邀约。如果说想要找到竞品的用户，估计就得找专业的公司去寻找这部分的人。人员的选择，前面已经有过描述，这边就不再深入，但是要注意，一般要多邀约一部分人作为备选。在甄选人员的时候，以前参与过用户访谈的用户或者从事相关研究职位的人，尽量避免。避免访谈结果不够真实。找不到用户真正的痛点。
3. 记录的处理
没错，看到一群人，嘻嘻哈哈，有吃有喝的聊着。其实我们并不是。
五、好用、实用：可用性测试
未完待续
大纲：
引子：一年
用户研究：竞品分析、问卷（问卷的设置、人群的选择、投放、数据报告的加工、满意度、NPS——可结合书）、业务结合、可行性测试、座谈会、卡片分类、电话调研、用户原声（反馈）、基金聊吧、触点评分
倾听用户的声音：
问卷发放时间：
文章简单好玩
一直以来知道BAT的强大，闲暇的时候读了一本《腾讯传》。
用户研究就是跟用户聊天？
其实没有聊天那么简单，也需要有结构化的思考：
1. 跟用户交流时，需要充分考虑具体场景下用户心态：以电话调研为例，用户接到电话相对防御、耐心有限，所以开场白要有技巧，要开门见山亮身份，讲目的。突出平安证券，拉近用户距离
2. 聊什么，需要打腹稿的：调研的时候，不是简单地抛几个问题就完事，还需要提前想好用户可能会有的回答，想好针对性的应对措施，这样才不至于聊起来觉得无话可说，错过很多重要的问题点，事后总结的时候又疑问为什么用户会是这样行为或想法
3. 采用什么顺序聊也有讲究：以电话调研为例，你是贸然打扰，用户能提供的时间有限，所以内容不能太长，控制在10个以内，而且关键的问题要先问，以免用户没有耐心，中途挂断
用户研究就是问卷调研？
问卷调研不过很多调研方法中的一种，也不简单写几个问题，想几个选项那么简单，也有系统严谨的要求
1. 围绕调研目的，设置整个问卷逻辑
2. 问题设置要
用户研究就只调研用户需求？
除了了解用户，还需要关注业务逻辑、竞品动态、市场趋势，只有对业务有足够深刻理解，对产品功能足够熟悉，才有可能让研究不仅停在调研的层面。而是可以从用户视觉、体验视角去审视产品
除了调研，还需要关注数据，比如用户规模、访问量、月活、转化等，定量的数据与定性的用户需求分析相辅相成，才能更全面、系统地分析业务和产品现状
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