前天,也就是刚刚过去的这个周日,从早上十点钟,一直到后半夜两点,只做了一件事:维护自己作为一个消费者的权益。人生中的第一次啊。事情起因是这样的:今年六月初,带女儿到一家声称为“高端”游泳馆的店里游泳,小家伙玩得实在是开心,一时冲动就给女儿办了一张卡,5888元可以游58次,赠送9次,虽然不便宜,但考虑到环境还不错,阿姨也和蔼细心,就欣然接受了。
没想到游了十次左右,这家店就要关门大吉。对顾客的处理方式有两种:退款:把之前游泳次数按照原价218元/次折算扣除;转卡:把目前卡上剩余次数转移到附近一家比较小、环境也明显不如这里的另一家游泳馆。这两种方式显然家长都是不能接受的,于是上个周日,本来是游泳馆让客户来办理转卡手续的,结果早上十点钟,约五六十口子家长聚集在游泳馆,挂出了“无良奸商、多次骗钱”的横幅,先是跟阿姨讲理,之后物业也被叫来,再后来物业找来了警察,于是两个代表被派去派出所跟游泳馆老板谈判。
没多一会儿,派出所的两位代表需要群众的支援,于是我们一伙儿浩浩荡荡又去了派出所,分别派代表进去跟游泳馆老板谈判,剩下的人就留在大厅里,各种声诉和抱怨。具体过程不再细说,但是整个过程大致如下:
本来之前大家达成一致要跟老板要钱、不转卡的,开始谈判没一会儿就开始有人同意换卡了;
过了四五个小时,有人提议跟老板签订一个以公司名义的还款协议,但是如果12月20日不能偿还的话,法人代表,也就是这个老板需要承担无限连带责任,和每天1%的逾期利息。其中最大的问题是这个还款协议中,老板死活不愿意以房子做抵押。已经到了下午四五点,大家估计体力不支也不想等了,有个懂法律的男家长,劝大家:虽然这个协议只是心理安慰,但有总比没有强,如果到时候真的不还钱,那就大家一起起诉。
接下来的一两个个小时,大家开始讨论还款协议的模板,咨询了做律师的朋友,在更新到第三版之后,终于敲定。于是大家开始排号,一个一个进去跟老板谈判,计算每个家庭具体的还款金额。排队又花了两三个小时。
我心里却是另一种想法:既然已经在这里耗了大半天,时间已经浪费,那就干脆进行到底,把钱要到手,因为实在不想12月20日再来折腾一天。于是找到另一个非常坚定也很强势的女孩,一起等到最后,等签协议的人都走了,大约十点钟左右,我们俩,带上各自的老公,进到纠纷调解室谈。老板刚开始的反应是不同意,到了十二点钟,改为答应三天之内还钱。老板声称自己没有钱、而且手机也确实没电了。其实我内心里已经妥协,但那个女孩还很坚持,我也不好说什么,作为一个团队,继续耗。到了一点多,老板答应当天上午十二点之前把钱款打到我们的银行账户上,我们还是坚持当场结清。后来老板实在没辙(估计他要上厕所),要强行从纠纷调解室出来,我们四个就死死堵住门,不让他走,中间往复三四次,被警察训斥三四次。后来,在我老公的提议下,我们这个小团队终于妥协了,签了还款协议和以老板个人名义的借据。从派出所出来,坐到老公的车上,正好是凌晨两点钟。
昨天上午十点钟,那个女孩给我发信息,她收到钱了;没一会儿,我们的钱款也到帐了。终于舒了一口气。
这是我第一次进派出所,第一次参与维权活动,说实话我在进入纠纷调解室时,腿和手都是发抖的。但是,最终做到了。在一个一百多人的受害者家长的微信群里,去现场“闹事”的有六七十家,留下来签欠款协议的有五十家,但真正拿到钱的只有两家,其中一个是我。
想想整件事情,也有很多感触,周日的一天,或许也是我们一生的一个反射,忍不住要在这里分享:
第一, 开始表现抢眼的,真不一定是最终能成功的。早上我刚到现场时,有几个女生(在这里我忍不住表扬一下上海女性的独立、自主、勇敢和坚强)意志非常坚定、措辞非常强烈,一副不达目的不罢休的样子,甚至有个美女还叫来了流氓,说要“用流氓对付流氓”的方式解决问题,但到了下午他们都没有了棱角,没有了早上的那种愤怒和坚定,都温柔了起来,都同意了签署协议,不想再等了,说要12月20日再看。
第二, 时间,真的是一件很奇怪的东西。大家变脸变得如此之快,让我有些匪夷所思。但是想想,或许这就是人性吧。本来有个做律师的家长,很专业,也是一直坚持跟老板耗到底的,结果傍晚他家里有事要暂时离开,于是他也不再坚持了,委托朋友帮他签协议,也劝我和那个女孩识时务:“有,总比没有强”。
第三, 人真的是一种很奇怪的动物。早上是对老板的愤怒,到了下午就变成签完还款协议后的喜悦,最终很安慰得回了家,虽然没有拿到钱。到了第二天早上,我在微信群里又看到大家开始吐槽老板,说如果不兑现诺言,12月20日就要去起诉。当时我就想,既然要吐槽,那昨天怎么不多坚持一下呢。
第四, 说实话,我是随大流跟风的,因为我本来就不是一个多么强势的人,但好在我珍惜时间、目标感也很强,想着既然已经浪费了一天,那也就不怕再多浪费几个小时以达到目的。所以,尽管我不强势,我不专业,但因为我的坚持,竟然也出乎意料得做到了。看来,人生真是一场马拉松啊
最后,是感谢。没有公公婆婆和老公在家里帮忙带孩子,我不能一整天安心得待在派出所;没有老公晚上过来支援我,我不能勇敢得跟老板死缠烂打。
在这里也真诚得奉劝大家,接受我的教训(这个老板之前在上海宝山区也是有过类似的前科,两百多个客户的欠款到现在一直没有还上;并且这个母婴公司注册资金只有三万元,我办卡时都没有签什么正规的合同。。。),在办理各种健身卡、小孩子的早教卡时,一定要擦亮眼睛,不能被看起来美美的装修蒙骗,作为普通老百姓的我们,真心折腾不起啊。
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