NLP无处不在

今日分享：

        下午突然接到了大学同学的电话，邀请我出来喝个茶，刚好娃儿被老公带走了，于是我欣然赴约。

        原本话题是关于孩子升学的，聊着聊着就聊到了教育体制，进而又聊到了企业管理，越聊越投机，我发现自己和老同学之间的很多理念有着共通之处。

        他在一家外企做COACH，同时开了一家西餐厅，虽然他没有接触过NLP，但是管理的理念几乎完全来源于此。他跟我分享了几个管理方面的案例，我感觉特别有借鉴意义：

        第一个案例：在项目进展过程中出现瓶颈或者问题时，不管对方做的多差劲，他都会先找出两三个值得肯定的地方给予肯定（并且是针对具体事件的肯定），随后问对方：您觉得还有哪些地方可以改善的呢？——NLP沟通技巧中的三回应一建议，并且不是直接建议，而是启发式提问。

        第二个案例：对于绩效的把控，一般公司会采用红、绿来代表未达到、达到，如果多个绩效指标提前同时为绿，则说明目标定的偏低，就需要调整一下目标。——目标管理的重要性。

        第三个案例：星巴克的餐椅设置有玄机，大部分的餐椅都不太符合人体工学，一般坐上几个小时就会不舒服，所以很少有人会在餐厅泡一天喝咖啡，而靠里面比较显眼的位置是比较舒适的，是为了有人可以较长时间坐着，外面的人一进来会感觉餐厅有人气。——行为主义心理学无处不在。

        第四个案例：他的店里有个老客户，每周都来两三次，后来就流失了，原因是有一天，那个客户带了几个女孩过来吃牛排，中途说牛排不好要换，服务员过来换牛排的时候说了一句：“我们的牛排没问题。”当时旁边几个小姑娘也说：“我们吃了也觉得没问题。”然后那个客户立马脸色不好看了。然后我同学就问那个服务员：“你觉得问题出在哪里呢？下次如何做。”服务员说：“问题在于让顾客丢面子了。下次要说，是我们的问题，我们给你换。”我同学说：“如果承认说是我们的问题，也会让声誉受损，所以最好的方法就是给他客气地换了，不争对错。”——沟通的目的在于效果，而不在于对错。

        第五个案例：合伙人提出更换餐厅的进货渠道，使用更便宜实惠的食材，可以赚更多的钱。当时我同学就问了一句话：“我们餐厅的价值观是什么呢？这个决策是否符合我们的价值观？”通过这两个问题，自然就否决了这个提议，而且让合伙人心服口服。——决策时首先要看是否符合企业的价值观体系。

        此外，我和我的老同学还有一个共同之处就是每天写思想笔记，当然我没有他那么厉害，我只写了两年，而他从大学开始到现在已经写了20年，而且他会把每天生活中学习到的东西都记录下来，这也是他成功的原因之一。