复盘四步曲化经验为知识

今天给大家带来的课题是高效培养下属的四驾马车。

课程的培训对象是企业中层管理人员，比如主管级别。课程目标是通过课程学习让学员管理自我在团队中树立标杆扩大影响力，运用下达指令技巧给下属指引工作，使用评价方法对下属工作进行评估，运用复盘方法带领团队成员进行复盘。

下属培养就像一颗树从树苗长成参天大树一样，下属需要从优秀者身上吸取养分，所以管理者要树立标杆，结合领导的指令明确方向历练成长，过程中需要修剪枝叶及时给与工作评价，最好进行团队复盘从一棵棵树的培育到孕育整片森林。

课程共计分为4部分，第一部分是树立标杆，通过理性。专业。担当提升管理者的影响力，第二部分是给指令，从预备指令确认指令到引导指令，让下属克隆管理者的高效执行力，第三部分是会评价，通过明确要求，正式评价，一对一沟通等引导下属快速成长，第四部分是擅复盘，掌握复盘四步曲带领团队成员复盘化团队经验为知识。

今天我们详细讲解第四部分复盘四步曲化经验为知识。说复盘首先要知道什么是复盘，现场做个调查有下过围棋或者看别人下围棋的请举手，那么这个词对于你们来说应该不陌生，因为复盘来自于围棋的专业术语，也可以叫复局，是指双方博弈结束后，跳出自己的身份，以第三者的视觉来审视这盘棋，检查过程中的优劣得失。

那么工作复盘就可以理解为做过的事情，再从头过一遍，检查目标和关键节点的做事方法方法以找到新的突破点

这么说也许会有同学问，老师这和工作总结有什么区别呢，总结是对已经发生的行为和结果进行描述，分析哪里做的好，做的不好。复盘是除了总结外还对未发生的行为进行虚拟的研究，这个动作叫推演，所以简单理解复盘就是总结加推演，复盘等于总结加推演。

身为管理者带领团队复盘时会遇到哪些困扰呢？比如说抓不住重点，分析的不够全面，复盘结束就结束了流于形式以及复盘也解决不了你们遇到的问题，如果做好如下内容相信你对复盘会有别的看法以及甩掉这些困扰，在团队复盘前我们需要思考这个问题，哪些类型的工作需要再团队中复盘和什么时候复盘最合适？

大家可以先思考下这个问题，比如说我们团队接到了一个新的项目，第一次做，结束后要不要复盘，（要），对于我们部门影响非常大特别重要的工作结束后要不要复盘？（要），以及没有达到预期目标的工作要不要复盘（要），所以我们总结了三大类事情需要再团队中进行复盘，新的事情，重要的事情，未达预期的工作。什么时间复盘最合适？这个要看什么事情，如果我们把工作分为小事，大事。短时间可以完成的，结束后马上复盘，比如今天参赛结束后我马上可以对今天自己的表现进行复盘。那么跨度比较长的事情，一个培训项目跨度4-5月的，我们可以阶段性复盘，事后全面复盘。

那么出现抓不住重点、分析不全面、流于形式有什么好的方法呢？有，使用复盘四步曲，复盘不在有烦恼。第一步回顾目标，先回顾下当初制定的目标，第二步对比结果，比实际与预期进行对比，第三步分析原因找出产生差异的原因，第四部是总结经验，把成功的和推演的经验总结提炼。

先看第一步回顾目标，需要做到2W1H，先思考为什么做这件事，目的是让大家知其然知其所以然。再回顾目标是什么以及当初制定目标参考的维度有哪些，可以方便对照和考量合理性。其次是如何实现目标的策略有哪些？

这里和大家分享一个刚结束的复盘案例，原定7月9日6小时时间萃取出主管管理12个开发课题并能够得到领导的认可。

结果是当天下午6点才结束，萃取出了17个课题，其中2个被领导否定，其余15个认可通过，我们一起回复下这项工作的目标：

2W1H，为什么要做这件事情，为了优化人才培养序列岗位课程体系，因为是收费项目，所以可以为部门创收。目标是6小时12个课题并获得领导认可，制定的维度有上次的项目经验以及该岗位的职责和领导需求等，达成目标的策略比如使用的方法，干系人，资源等。回顾目标结束后进入第二步对比结果，1个方法5个维度，任何一项工作都有其负责人，首先让负责人进行阐述对比，其次是事件参与者进行阐述对比，最后是管理者进行对比。对比的内容必须有如下5维度，分别是数据，质量，时间，成本，已经效益，通过对比我们可以找到工作中的差异，差异等于目标-结果。

结合上面的案例来对比结果，预期12课题实际17个课题，差异是什么？，预期时间6小时，实际7个小时差异是什么？，预期12个通过，实际15个通过差异是什么？。相信各位以及掌握了找差异的方法和技巧

接下来进入第三步分析原因，不是直接把差异拿过来分析，而是先分析目标的合理性，为什么？因为在错误或者不合理的目标下分析处理的原因也不实际，所以需要先分析目标的合理性，参考维度的系统性。再进行差异分析

首先从主观原因开始，我的态度是怎样的，我的能力如何扥个，其次是客观原因分析，最好是差异分析，差异分析结合上述的5个维度即可。我们继续结合上面的案例来分析原因

首先是目标分析，维度参考缺乏系统性，和准确性，目标数量过低，时间把控过于自信。

其次是差异分析我负责这件事情的态度是积极主动的，在问题设计、组织统筹能力是有的，缺乏引导技术和业务岗位经验等。

资源配合的合理性，数量不足要求15人，实际13人，竞争对手：无，对方评价，是对参与事件人员的评价，他们的业务能力足够，心态需要引导等

最后把5个维度的差异进行分析找原因和方法。完成这个步骤后也就到了第四部总结经验这里有四问，两问得出成功的经验，两问得出推演改进的建议。

结合案例来说明：先思考决定团队成功的关键步骤是哪几步？为什么？

比如开场使用了开放式问题切入法，以及小组共创环节等

我们都认为最的很出色的地方是哪里？

头脑风暴法挖掘问题，成员投票确定课题等。

推演的部分是提出改进建议：在现有的信息和知识条件下我，如何将下一次的项目做的不一样？我们将从业务专家的选拔，助教人员的安排，氛围的营造等方面改善。

如果下次有机会主持类似项目，我会在哪些方面采取不同的做法？

比如时间选择和安排，整个萃取的流程顺序，和引导人和引导方法等

总结到这里就结束了，还有一部，避免复盘流于形式，我们要求复盘事情的责任人担任记录员，把大家复盘的内容都梳理成文，大家现场过目确认查漏补缺。最后形成文档或文件在团队内部进行传递学习并实践。

这就是复盘四步曲的全部内容了，我们进行一个小结回顾下课程的内容，复盘我们可以把他简单理解为等于总结加推演，那么团队中哪三大类事情值得复盘：分别是新的事情，重要的事情，和未达预期的事情。复盘四步曲第一步是回顾目标，包含2W1H，第二步是对比结果必须是360度进行，阐述5个维度的内容。第三步是分析原因首先从目标分析其次是差异分析。最后是总结经验，通过四问找到成功的经验和推演的方法。并在团队内传递学习。为了方便大家记忆和理解复盘四步曲，我们总结了一句话，希望大家一起朗读一遍，可以吗？我们喊123起，大家一起读，准备123起。回顾对比找差异，分析推演得经验。谢谢大家。相信各位都知道学习的721发展，10%来自于培训学习，20%来自于向他人学习，70%来自于个人实践，所以老师给大家留一个课后作业，对本次的参赛进行一次复盘，来学以致用，怎么验证大家的作业合格呢，这里老师准备了一个表格，只要完成这个表格的内容说明你已经掌握了本节课程。

最后送大家一句话：擅用复盘四步曲，团队提升好驾驭。我的分享到此结束，谢谢大家的陪伴。