在这个世界上，有个东西一旦沾上就会让人不自觉的做出并非自己本意的事情，这个东西经常被人称作偶像包袱。这些人有一个共同点就是喜欢端着，哪怕自己遇到危机的时候，也会为了保全自己偶像派的形象而不愿直面问题承认自己的过失。
薛之谦如此，他是偶像明星，罢了！京东竟然也如此。我们经常看到京东对阿里嗤之以鼻。也许从物流速度上来说，京东真的比淘宝快，但是从处理客户投诉方面，淘宝可以甩京东十条街！
从京东在处理六六事件中就可以看出，京东的客服与消费者是站在对立面的。他们保持着一副高高在上的姿态，试图维护自己“保障正品”的偶像形象，即使在实锤落下的时候，依然在用“发错货”这种苍白的话语来为自己的偶像包袱辩护。这个处理显得极不亲民！
淘宝快递相对京东慢一些，虽然也有假货，但是一旦有客户投诉，卖家无理拒绝退款时，“淘宝小二”会亲自打电话过来道歉，并先行赔付。是不是没有一点偶像包袱？错了就是错了，先确保消费者不受损失，回头再处理不良商家。要知道如何处理好商家与平台的关系与消费者无关。这才是教科书般的处理方法。
六六，作家，不差么几千块钱的赔付。六六朋友，中欧商学院EMBA同学，更不会差这几千块钱的赔付。他们只是心中有气，需要平复。你若是放低姿态，好生道歉，事情哪会发生到如此境地？非得以“卫道士”自居，扛着重重的偶像包袱，面对客户一副居高临下的姿态，这不是火上浇油嘛！
不知道是那位呛人的客服偶像包袱太重，还是京东自上而下都有这种明星病。连我这种吃瓜群众都可以看出来京东在处理这个问题时的手法欠妥，而且还是在3.15这个档口。就是这样一个显而易见的问题还需要京东整个高管进行反思才能看出来，我的智商似乎得到了反衬。
京东让消费者的包裹飞的快了很多，快的连自己的服务都没跟上。但好在京东COO已经出面道歉，抚平了当事人的伤痛，并打算成立客户卓越体验部。希望京东能真正放下架子，丢掉偶像包袱，做一个真正为客户权益着想的企业。
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