不知道你生活中是个会说话儿的小主，也不知道是有话儿就硬刚的人儿。但，有一样事儿我知道，就是说话有时候还真得有些艺术性。
事情是这样的：
买了一个课程，中间出现很多bug，比如说在录制音频的时候还没有读完，一个句子就停了，重复在读的时候依然如此，试了三、四次每次都这样，所以就反馈给课程方。结果负责的老师说：“请你再重新录制一下就行了。或者换台机器。”明明写的很清楚，就是因为重新录制后依然如此才反馈的。
一语激起千层浪，群里面反映这个问题的开始接龙，想想刚刚那个问题真是炸群啊。不过，这可以看出确实是真问题，不是个案。大家让课程方看看能不能改善一下这种情况。排查一下问题的根源及时解决。
大家要的是情绪落差后的安抚，是解决方案。结果负责课程的老师把责任甩给消费者。“看看是不是你的手机问题，退出再重新登陆一下。或者换个手机试试。”本来这些话也没有什么，一般遇到问题都会如此试着解决。不过，这种方案只适合小众化的个别人的现象。如果群体都是这个问题，就得另觅他法解决了。
解决问题思维要变通，说话更需要艺术。如果课程售后说：“给大家带来了困扰，很抱歉我们再调试调试看到底问题。到底出在哪里了？大家先完成第2课时的学习。”这会不会更好一些？显然更好。首先安抚一下消费者因课程质量问题带来的体验不适，其次，把责任自己担了，再次，又给大家以希望。让大家先学习第二课时还暗含着再试试这一课时是不是还有问题，如果没有问题，接下来就不用解释，大家也自会放过第一课时出现的问题，毕竟都过去了，也没必要如此较真，都是体验课。课程方也争取了时间排查问题的出处。因为是软件程序可能存在一些编码乱码问题，这是技术上的漏洞，技术问题查出来解决就是了，又不是道德问题。大家都能理解。
可是他偏偏说课程应该是没有问题的，让换个手机试试，多录制几次。是手机有问题吗？如果一个人手机有问题，那群里那么多人手机都有问题吗？不从自身找问题反而让消费者去反思自己换台机器。事实是换了机器可是问题依然没有解决。这时候他又说：“你把这个情况录制下来。我看看。”让录制，软件运行时录制又卡。是不是这种情况你登录一下不就知道了，如果不卡，你录制下来发群里，这不是有力证据吗？把解决问题的重要环节的球踢给别人，自己“坐享其成”地做鉴定官，一副“你做，我看看”的懒人思维。
一个好的售后不只是需要介绍课程的，优点还要“委婉”地说出来课程的不足，除此之外，还要有同理心，然后再冷静理智的处理问题。
说话，没有艺术还真是事倍功半，有时候事情压根儿就办不成。
写至此，脑子里突然想到曾经看过的一句话：给你15克盐让你吃，你肯定难以下咽，但是要是放在肉汤里，你会很享受得吃掉了它。说话艺术犹如这肉汤，让你很舒服的情况下对突发事情有所释怀。
哦，对了，还有，西药，裹上糖衣，是不是更容易被人吃下。
说话，还是需要有些方法。
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