什么是质量管理

什么是质量管理？AI回答如下：

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。这些活动涵盖了从制定质量方针和目标，到实现这些目标所需的一系列经营管理活动，包括质量管理体系的制定、质量的控制、质量的验收与评定等。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，应包含供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。质量目标则是企业在质量方面所追求的目的，需以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动。
此外，质量管理还包括质量控制、质量保证和质量改进等方面。质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动，质量保证则是为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必需的全部有计划有组织的活动，而质量改进则是为提高活动和过程的效果与效率所采取的措施。
总的来说，质量管理是一个系统性的过程，它涉及到企业的各个层面和各个部门，旨在确保产品和服务的质量满足顾客的需求和期望，同时不断提高企业的质量水平和竞争力。

提取这段话中的关键词有这么些个：【质量方针、目标】、【确定职责】、【质量体系】、【有计划】、【有组织】、【质量策划、控制、保证、改进】、【系统性过程】、【满足】、【顾客的需求和期望】。如果把每一个关键词单独拎出来，都可以写一篇很长的文章。显然想要通过一篇文章讲清楚“质量管理”并非易事。因此试着另辟蹊径，看能不能将质量管理拆解为“质量”和“管理”，然后分别做定义说明，也许会有不一样的解读。

首先从“管理”这个概念说起吧。管理大师们对管理有很多不同的定义。但基本都是围绕一个核心，这个核心就是"目标“。所有管理活动，最终都是为了实现组织的目标。 德鲁克的管理思想总结管理的本质就是：激发善意。用刘润的话说，管理要面对的主体，是极度不标准化、复杂程度堪比宇宙的：人。因此人的选、育、用、留成为了管理中的关键。选择对的人（Right Person）管理就成功了一半。所谓对的人，就是价值观与公司吻合，能够认同公司的企业文化和战略方向，表现出来的就是认真、积极的工作态度。管理除了选对人之外，就是要做对事。可以分为：做正确的事和正确地做事。正确的事就是管理者制订的与目标息息相关，与公司整体战略相符的事。正确地做事，是要求管理者要培育下属，对下属提出明确要求，为下属提供做事所需要的资源，协助下属按照正确的流程、方法、步骤将事情在规定时间内完成。

简单来说，管理=管物+理事+安人。管物：管住与物相关的一切事物。比如机器设备、模治具、手工具、附属设备、原物料、WIP、成品、半成品、辅料、劳保防护用品等。理事：理顺与流程、机制相关的一切事物从而建立体系。做事的流程、步骤，沟通的方法等都属于这一类。如SOP\POP\PMP\MTD\ISO9000都属于体系文件。安人：把人定点、定位，定责。R&R定义明确，职权利清晰明了，让人安心做事。比如：工作职责、福利待遇、奖惩制度、晋升条例、员工手册等。总而言之，管理最难的也是最核心的就是“人”。这个人即是管理者本人，也包含了公司中所有的人。

理解了管理之后，我们再来看质量的定义。ISO9000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。显然通过这个定义我们能感知到的是物理层面的质量，也就是产品质量。事实上，克劳士比对于质量的定义更为清晰、准确。质量=符合要求。我们先来看要求，要求可以分为内部要求和外部要求，内部要求就是组织的要求、部门的要求、主管的要求、员工的要求。外部要求就包含客户的要求、政府的要求、法律法规的要求、行业的要求、环保的要求、社会责任的要求等。这些要求都指向同一个目的：成为有价值和可信赖的组织。符合是达成要求的行动和管理结果。它可以分解为如下几个步骤：识别和确定要求；清晰了解要求；动态衡量要求；客观反馈要求；纠正改进要求，最后100%符合要求。以上的步骤都需要将要求融入到管理过程中，纳入流程、规范、机制中，从而用体系的稳固性来确保要求的持续达成。

质量除了有产品的质量这个最基本的概念之外，还包含流程机制的体系质量，以及主管和员工的工作质量，以及公司最高管理者创建和引领的文化质量。文化质量决定了工作质量，工作质量决定了体系质量，体系质量决定了产品的质量。而文化也是由企业的创始人及全体管理者经年累月、潜移默化地形成的。因此质量的核心归根结底是人。殊途同归，无论是管理还是质量，其核心都是对人的管理。

所以质量管理其实就是管理的一部分，它不应该也不能只是质量部门的事，而是所有管理者的事，所有部门的事。质量绝不仅仅局限于产品质量，也不仅仅是一张体系认证证书，而是所有人对管理质量、体系质量和工作质量的不懈努力与坚持。管理者应该将质量管理作为日常工作不可或缺的每日必做事项，列入To Do List中，做好了质量管理其实就等于做好了管理。当所有要求都能够得到满足的时候，我们就有了体系质量和工作质量，甚至文化质量。

质量管理最大的问题在于很多人自认为很懂质量管理。下一篇文章就来谈谈什么是质量管理问题以及如何解决质量管理问题。