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我们先来讲一个故事。
一位朋友朱姐需要减肥，问她为什么要减肥，她说了一句惊天动地的名言，“要么减肥，要么就死了算”。
继续问这位朋友为何出此言？
原来她生小孩之前身材还算中规中矩，现在刚生完小孩身材就变得臃肿了，由于她相对比较爱美，所以就下定决心一定得减肥，如果身材恢复不了的就不想活了。
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经介绍，朱姐找到了体重控制教练锦哥。
她迫不及待地问了锦哥一个问题，“在哺乳期的妇女，能否减肥？”
她心里充满了期望地等待锦哥的回复，她是那么的希望答案是“肯定”的，就像一个男孩向一位爱慕已久的女孩求婚一样，希望对方无论如何一定得说“YES”。
很显然，锦哥说了，“在哺乳期的妇女不能减肥，因为这样会导致小孩营养不良等各种问题”。
得知答案后，朱姐很既失落又痛苦，就像一个男孩向女孩表白被拒绝一样，香菇蓝瘦！
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这时朱姐给自己打了几个问号，她不知道是相信自己的朋友好呢？还是相信锦哥？
为什么？
因为她问身边做减肥的朋友“在哺乳期的妇女，能否减肥？”
而那些所谓的朋友都说可以，没问题。
后来经了解，她证实了锦哥说的才是准确的，于是她说了一句“还是锦哥比较靠得住”。
最后，朱姐决定，待过了哺乳期后，一定得找锦哥减肥。
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大家想想，一个人在购买产品（服务）时，她为什么选择了一个素未谋面的人？而没有选择身边熟悉的朋友？为什么会这样？
凭什么别人选择的是A，而不是B？
这又让我想了一句话，“在这个混乱的大环境里，做一行，做死一行”。
为什么会这样呢？
因为提供服务者只仅仅想要掏顾客裤袋的钱，而不是真诚用心地顾及顾客、为顾客解决问题。
只要有机会让顾客掏钱，就会绞尽脑汁、想方设法、甚至不择手段去坑蒙顾客。
天下是没有愚蠢的顾客，就算愚蠢，TA也不会愚蠢到被别人坑蒙第二次或第三次。
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回想我做销售服务的那些年。
有做过坑蒙顾客的事。
也有做过真诚服务顾客的事。
现在进行反思和总结。
发现那些被坑过的顾客，几乎没有一个变成了忠诚顾客。
而那些被我用心服务的顾客，却有很多由闪客（惯性客）变成了忠诚顾客。
8年过去了，还有一两个顾客有在联系着。
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别人凭什么选择你？
那是因为你真心当TA是朋友！
你真的在乎TA！
你用心为TA解决问题！
而不仅仅只是想着别人家的钱！
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