这是2003年，HBR记者采访David Gergen的文章
《哈佛商业评论》问（以下简称问）：你在《美国总统的七门课》书中提到，若要赢得人民的信任，只有诚实与正直还不够，这是福特与卡特总统学到的教训。那么你认为领导人该如何争取人民的信任？
大卫．葛根答（以下简称答）：「信任代表一个人的身价」，这是一句老话，尤其对现在的领导人来说，比过去更有用。今日民众不像过去一样，盲目地遵从权威，例如不像五十年前的民众那么服从权威，部分原因是一般人民现在的教育水准更高，还有部分原因是，在政治、商业、宗教等许多领域里，人民已经听过太多谎言，受到太多操控。因此，今日的领导人，不能从一开始就认为已拥有人民的信赖；实际情况往往是相反的。首先，领导人必须去争取民众的信任，然后才可能动员民众。
个人的诚信，显然是信任的基石。最能有效打击领导人的，莫过于被认为他在说谎，例如尼克森总统，或是损害较轻微的，克林顿总统的事件。但我们也在政界和其他领域看到，许多诚实的领导人却非常无能。卡特总统就是个品格完美的圣人，但他却被认为是不及格的总统，因为大众认为他没做好总统该做的事。要让人们信任领导人，就必须让他们也相信他的能力与稳定度。因此很重要的是，领导人既要有品格，也要有能力。若要赢得信任，这两者缺一不可。
1/3笔记：
我们常用下面一个公式帮助我们核查双方的信任度。Credibility 代表能力，Reliability代表品格。除此之外还需要加上I 关系程度。分子上的三项越大越好，分母S却要越小越好，S代表自我和个人利益。
问：什么样的特质最能让领导人具有说服力？
答：我们往往认为，说服力就是擅长沟通的艺术，优秀的领导人，通常也是成功的演说家。例如马丁路德金，或是20世纪的几位总统，例如两位罗斯福总统、肯尼迪、里根。但好的领导人不只会演讲而已，正如里根总统在他的卸任演说中所说：「我赢得了一个封号，伟大的沟通家。但我不认为这是因为我个人的风格，或是我演讲时的用语，而是沟通的内容。我并不是特别擅长沟通，但我沟通传达的是很好的讯息。」
里根总统了解，若要振奋民众，就必须说到他们的心坎里，要让人民相信自己能做到原本认为太困难的事。领导人与追随者必须根据相同的愿景，团结在一起。如果无法调和这一点，演说便不能打动人心。福特总统就算有林肯总统那么好的口才，也无法争取民众认同他特赦尼克森总统。福特深深相信那么做是带领国家向前的最好方式，但他无法在事前争取人民的认可，建立共同的愿景。另一方面，1963年马丁路德金博士的〈我有一个梦想〉演说如此具有历史意义，并不是因为内容优美又富情感（虽然他的用词的确是如此），而是因为他完美地传达人们内心的梦想，因而成为美国近代最棒的一次演说。
1/3笔记：
正如我今早在“心灵点滴”的提到的。领导艺术的关键不是你画了什么，而是别人欣赏到了什么。沟通也是一样，你必须在你、你的愿景和听众之间架起连结。
问：领导人如何善用表演技巧，却又不会让人感觉是欺骗做假？
答：表演技巧一直是领导人的重要特质之一，如果表现得好，会是非常重要的工具。小罗斯福总统曾告诉美国演员奥森．威尔斯（Orson Welles），说他们两人是美国的最佳演员。里根总统曾说过：「有时候，我会怀疑如果不曾当过演员，如何能做好总统的工作。」就连乔治．华盛顿也曾好好运用这份表演的优势。
当美国革命战争结束时，英军并没有马上停止，并整军回国，使得美国的军队也不能有动作。但美国国会无法支付薪水给他们，因而引发纽约州纽堡军官的反弹，几乎酿成暴动。在一次著名事件中，华盛顿将军走到所有军官面前，朗读一份声明，他缓缓伸手进入口袋，掏出一副老花眼镜，眼前的这群人从未看过他戴眼镜。华盛顿开始演讲，「我为国家卖命，已经渐渐苍老，如今就快要看不见了。」这些军官深受感动，纷纷围绕他面前，放弃抗争。有些历史学家会告诉你，其实华盛顿并不需要戴眼镜，他只是在演戏。这是场极具效力的戏剧。
华盛顿的演技奏效，因为那是出于非常真诚的内在。同样地，当里根从口袋里取出平民写给他的信，并在全国电视上朗读，虽然充满戏剧效果，但也极为真诚。他真的体会到来信民众的担忧，听众能感受到这一点。另一方面，虚伪的演出技巧，也就是没有触及事实、也没有连结到令人振奋的愿景，几乎总是会造成反效果，尤其在现今大家都知道媒体如何操作的年代，更是如此。当莫妮卡．莱文斯基的绯闻爆发后，克林顿非常后悔让迪克．莫里斯进行意见调查来决定该如何回应，并让好莱坞的哈瑞．汤玛森指导总统在镜头前摇手否认一切。这个行为几乎毁了克林顿，让这位近年来美国最具天分的总统，付出很大的代价。
1/3笔记：
对于领导来说，沟通不仅仅是把信息说出来，更重要的是传递情感。我不认为这是做戏，这应该是真诚流露。当然，观众是很容易辨认一个不真诚的演技高手的。
问：谦虚对领导人来说，就像把双刃剑。谦虚在何时能激励追随者？
答：艾森豪威尔总统一生的经历，让他得到极大的自信。其实，他接受劝说打算竞选总统时，相信自己是最佳人选。但他从未像有些企业执行长或政治人物一样，误以为各种法则无法拘束他，或是误以为在上帝面前他自己是高人一等的。艾克从不狂傲或自视甚高，他始终完全诚实。这种谦虚，能够引起人们共鸣；他不像狄更斯的小说《块肉余生录》里奉承阿谀的尤来亚．希普（Uriah Heep）那么让人恶心。
大众希望领导人拥有刚强的内在。我相信，福特是近代最被低估的美国总统之一。但当他对全国人民说：「我是福特，不是林肯。」人们误解他的意思，以为他缺乏自信，因此并不完全支持他。像艾森豪那种谦虚，一方面传达出全然的自信，但同时又呈现领导人和追随者处于平等地位，如此才能真正振奋人心。
1/3笔记：
虚怀的前提是别人对你的品格和能力的认可。在获得别人认可的过程中你需要自信，但之后就不要“仗信压人”。
问：领导人如果有道德上的瑕疵，可以重新获得民众的信赖吗？
答：专栏作家马克．谢尔德斯（Mark Shields）曾说过，现在每个人都知道，不小心做错事还被逮到，损害控制的第一条法则，就是尽早说出真相。但他说，每当麻烦发生，人们却总喜欢拥抱第二法则，就是忘了第一件该做的事。因此，我们看到一连串的丑闻曝光和掩饰动作，造成愈来愈大的伤害，像是尼克松、克林顿、Enron事件、世界通讯公司（WorldCom）、泰科（Tyco）等。
被逮到说谎的领导人，需要鼓起勇气才能说出事实真相，并请求原谅。但这不只是因为他们害怕难堪的场面，也因为害怕一切都毁了。其实，美国人民很愿意原谅别人：珍妮佛．福劳（Gennifer Flowers）的戏码，几乎让克林顿第一次就竞选失败，但当他和妻子希拉里出现在《六十分钟》节目，并坦诚错误，美国人民还是愿意支持他当选。克林顿的顾问当时建议他否认与莱文斯基的事件，但我相信，如果他承认和莱文斯基的错误，并宣布辞职，大部分的人民还是会支持他，大家也不会有好几个月的时间，都必须很辛苦地旁观弹劾他的程序了。下次如果有人告密揭发内幕，企业高阶主管或许可以此为借镜。
1/3笔记：
柯维博士有一句话：Take Bow and Bow Low. Bow Low不是让你尽可能低的鞠躬，而是要保持真诚的道歉姿态。
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