也许我们从没有想过自己 的谈话方式和“暴力”扯上关系，但我们的语言常常引发自己和他人的痛苦。
有时言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更回令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
美国著名的马歇尔.卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。
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非暴力沟通的第一要素是：观察 我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它是强调区分观察和评论的重要性。
如夫妻中老公对老婆说：你的情绪只会让我原本焦头烂额的生活更加焦头烂额。这只是评论他人的行为结果。
非暴力沟通的第二个要素是：感受 通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。也就是我们应该根据自己观察的结果，表达出自己对这个结果的感受。
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非暴力沟通的第三个要素是：需求 感受的根源在于我们自身的需要和期待，所以当我们根据观察的结果表达自己的感受时，想一想自己到底希望对方怎么做，考虑自己到底需要什么,如果想到了，可以用非常清晰准确的表达去阐达自己的需求。
非暴力沟通的第四个要素是：请求 清楚的告诉对方，为了改善生活，我们希望对方做什么。避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。一旦对方认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令，如果我们清楚地表达我们无意强人所难，对方一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
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学会倾听，倾听是一种修养，更是一种智慧与能力，正如书上所说，我们无法给予别人自己没有的东西，当我们心中充满了自己的执念和偏见时，就无法全身心地去倾听别人的想法，也无法去体会别人的感受，更无法懂得别人的需求。让我们学会用“爱的语言”来聆听他人，成长自己。
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