博物馆的导览App有必要存在吗？

在知乎上看到一个问题“博物馆的导览App有必要存在吗？”

提问者描述道：“这类App以导览作为主要功能，不论在博物馆还是在家里，都可以帮助游客了解展览信息和藏品内容，破除了时空限制。但就我的使用情况来说，在博物馆使用这类导览App的感觉十分复杂，比平常参观博物馆还要累几倍。在观看作品的同时要兼顾手里的App讲解，博物馆导览App不但没有解放我的双手，反而让我不停地使用手机，害怕错过一些藏品，不能自由地游览，让我的视觉和身体极为疲倦。”

有一个网友回复说，出现这样的情况是因为导览App只能提供简单的展品注释，这种盲目带来海量信息的做法会使不熟悉展览涉及领域的观众出现大脑宕机。

这个问题让我想到了自己参观博物馆的经历。之前，博物馆的导览App是在到达博物馆后才知道有这类App，当场下载需要稳定的网络支持，下载很慢就放弃了。现在博物馆的导览App变成了微信小程序，在藏品旁边可以扫二维码查看。以上海博物馆的微信小程序为例，扫码进入以后，里面有藏品的多角度高清图片，讲解员的1分钟音频讲解，关于藏品的100-200字中文介绍，还有观众的留言板。扫了十个左右的二维码之后，就感到很疲惫了，后面即使遇上二维码也不想扫码了。

对于“博物馆的导览App有必要存在吗？”这一个问题，知乎上的讨论分为正反两方。正方认为有必要存在，反方认为没必要存在。

正方观点是：

1.先从语音导览App的诞生说起。随着参观展馆人数的增长，不同喜好的观众群体轮廓也愈加清晰，有人喜欢由讲解员领导参观，有人喜欢自己走走看看，不受拘束。针对于后者，语音导览App应景而生，面向的就是自助参观的散客群体。导览App能够帮助游客在没有讲解员带领的情况下，充分满足游客了解展品的需求。
2.最常见的语音导览内容一般是在介绍完展品的大致历史背景后，从展品的形制特点到纹饰图案以及技法上的精妙处的讲解。否则你站在彩绘雁鱼铜灯的面前，你能知道它的原理、先进之处、特色之处吗？对于每一个普通观众，在博物馆看展的过程也是一个学习的过程。这个过程的开端，由一个简单的、声形并茂的、具有专业性的方式来构成，观众的接受度是较高的。
3.不占位。诠释展品的辅助展具需要占用一定的空间，这不可避免会打断观众的展览体验，除非能做到辅助展具与展品在同一视线内。手机由观众自主携带，可以任意形成与展品的位置与诠释关系。
4.无需租借归还。导览App因为使用的是自己的手机，对于馆方，免去了人力管理成本；对与游客，免去了排队租借操作。
5.导览App是博物馆数字化的趋势。这一趋势不光重要，而且越来越重要，基本上每个展馆都开始标配这个了。

反方观点是：

1.下载操作繁琐。虽然免去了游客租借设备的操作，但是游客仍需要手动下载安装导览App，下载速度依赖于馆方wifi或耗损流量，下载等待也令人焦躁。此外，导览App渐渐被微信小程序、二维码扫描导览等自助导览所取代，不用下载随用随走。
1.不如用讲解仪。大多数导览App都没讲解仪好用，根本就不应该把观众的注意力从展品上转移到手机上。
2.导览App没有用户粘性，使用次数有限。导览App通常是一次性的，在参观结束后，一般人逛完博物馆不会再看了，手机内存不足的情况下，导览App也成了一种负担。博物馆的藏品信息介绍交给公众号就好了，规划参观路线也可以交给网站/公众号或者更合理的路标设置。
3.现在很多博物馆都有一些互动多媒体类的展览展示项目，这些项目并不是博物馆开发的，而是博物馆方面提出大致的需求，然后各家制作公司提交一揽子的整体方案进行竞标，方案中每增加一个子项目，就能多拿一笔钱，所以各家公司总会尽可能争取多上一些子项目，导览App这种技术难度较低的子项目自然是少不了的，所以不管实际需不需要，不管是哪家公司的方案，都会有这个东西，博物馆方也很容易被说服要加上这个子项目。
博物馆室内无法使用GPS，若是需要定位和导航，就需要部署额外的室内导航设备，关键是目前所有智能机都支持的、通用的室内导航技术还很不完善，成本也较高，所以国内很大一部分博物馆的导览App在需求最大的导航功能上都是空白的，有些博物馆的导览App在这个功能上只能显示一张静态地图，这就让导览App更鸡肋了。

如何让游客在博物馆里获得良好的参观体验是一个值得研究的课题。在了解了正反两方的观点后，我支持正方的观点，同时也认为反方的观点为博物馆App的改进提出了非常好的建议。博物馆导览App是顺应数字化潮流的一个初级产品，现在的确存在很多问题，不过未来一定会进行多次迭代，充满潜力。

很多网友分享了他们在国外参观博物馆时，参观体验比较好的导览App，这里一一分享给各位。

1.美国自然历史博物馆
美国自然历史博物馆作为一个展览庞杂，客流量巨大，遛娃胜地的博物馆，在设计导览型App时首先要解决的问题是访客们最急迫的需求——“最近的厕所在哪儿？最近的餐饮在哪儿？最近的出口在哪儿？”，基本需求都解决不了的访客是不会有良好的观展体验的。美国自然历史博物馆花了大量的精力研究馆内的实时定位和路线导览，最终产出的导览地图确实非常实用且准确。

2.旧金山现代艺术博物馆
为了解放访客的双手，旧金山现代艺术博物馆App的语音导览是走到哪儿讲到哪儿，大大减少了在参观过程中手机使用的时间，而且有的导览还找了《硅谷》的演员来客串，简直是导览界的一股清泉。但是据说表现很不稳定，所以整体评价褒贬不一。

3.巴塞罗那，参观米拉之家等高迪的作品
导览App除了提供必要的信息，还有VR互动，展示作者原来的一些想法和相关手稿，这些增强展示的方式让小孩子很高兴，也让只是打卡旅游的游客受益匪浅。

（笔者个人观点：这需要稳定的网络系统。我曾体验过的一个参观项目需要利用手机才能感受VR互动，而且VR互动是这个项目的亮点之处。按照工作人员的要求加入了网络，但是网络状况不好，卡顿；并且操作繁琐，观众中的叔叔阿姨们都不会弄，只有少部分小孩子操作成功了，玩得很开心，一大群人就在旁边看着小部分人开心地玩。这个VR互动游玩项目想法挺好的，但是没有很好地落地，游玩体验不佳。）

4.法国卢瓦河附近的城堡群，可能是香波堡

观众会得到一个平板电脑。城堡导览的App很有意思，跟随着城堡主人的步伐游览。在一些地方还用了AR，用来发现城堡中的“宝藏”。为了完成“探寻城堡”的成就，愣是在城堡里转了了好几圈。参观完之后，还能得到城堡明信片的电子版。这次游览让孩子甚至成年人都能感受到乐趣，参观博物馆不再是一件枯燥的事情。