第1步：描述事实：这一步要求我们说出的话是我们观察到的事实和结果，而不是判断或评判。比如：你这孩子怎么撒谎呢？（这是评判）。我看到的情况与你所说的不一致。（这是描述的观察结果）。如果你说对方撒谎，可能对方听完这句话，马上就恼羞成怒了，那谈话自然无法正常进行。
（陈述事实，不带自己感情。）
第2步：表达感受：这一步我们要注意区分感受与想法是不同的，想法往往含有判断的成分。比如：我觉着你不在乎我（这是想法），我觉着我很孤单（这是感受）
（表达自已的内在感受。）
第3步：了解需要：感受的根源在于我们自身的需要、期待以及我们自身对他人言行的看法，也就是我们的感受来源于我们自身的需要，而不是别人。比如：你对孩子说，你在学校不好好表现，我很难过。这不是直接的因果关系。并不是孩子没好好表现让你难过，而是你期望孩子好好表现，孩子没能实现你的期望，所以你难过，你难过是因为你的期待没实现造成，而不是孩子行为的直接结果。因此，这一步是第2步的原因，我们要发现了解造成我们感受的需要到底是什么。
（期待这件事情正向达到的结果，而不是这个事实造成的结果。）
第4步：提出请求：这一步要求请求的指令必须清晰。比如：我希望你好好做饭。这就是不具体，不清晰的请求。因为每个人对好好做饭的定义不同。你可能认为三菜一汤是好好做饭，我可能认为下方便面打个荷包蛋也是好好做饭。应该说：我希望你能每顿饭做两个菜，有荤有素。
（达到这个正向结果，表达需要対方怎么做，）
归属感，平衡感，秩序感。信任、接纳、放手。
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