Yes，But法则

会议上，当你的观点和别人观点不一致时，你想改变他的观点和想法，你会怎么做？

如果当场否定，估计很难达成一致意见，因为对方的面子下不来嘛。这样做容易激化矛盾，让对方跟你对着干。

要想沟通顺利，推荐你使用Yes But法则。

解释一下什么是Yes But法则？就是当你在批评或者指出对方错误时，或者发表不同看法时，一定要先认同或表扬对方，然后再批评或指出他的错误。这样做的目的是让对方愿意回应你，接受你的观点和想法。

这样做，就如同一个外表裹着糖衣的药丸，Yes就是外表的糖衣，有了这个糖衣就容易吃药时不抵触。说话也一样，容易打开对话的入口，让对方接受。

Yes But在职场上的作用

当你准备要否定或者拒绝他人的时候，先用yes表示你对对方的同情和理解，对对方的想法表示肯定和接受，让人觉得跟你讲话永远有希望，创造一种比较融洽的气氛，然后再讲but，讲你的一些不同的看法，间接的否定或拒绝，不要一开口就把事情说死。

小刘在一家保险公司做保险推销员。他是个说话高手，同事们往往在进门之前就被客户拒绝了，而他通常能跟客户聊好久，他的业绩在同事中也遥遥领先。

于是，有很多同事向他取经。他说到了最重要的一点，就是说话的时候要懂得“先肯定，后反驳”。当客户对你产生怀疑时，你不要一味地反驳客户。

比如，经常有客户会说：“我对保险不感兴趣！”

很多销售人员就被客户的这句话拒之门外。

但是小刘在遇到这种情况的时候会接着顾客的话说：“您说得有道理，谁会对保险这种和生、老、病、死有关、躲都躲不及的事情有兴趣呢？我也没多大兴趣。”

这时，很多顾客往往会反问：“既然你没兴趣，为什么要做这一行呢？”

这就给了小刘一个表达自己的机会。他就会把保险对人的重要性娓娓道来：“虽然咱们都对保险不感兴趣，但是生活中很多的事情我们无法预料……”

试想一下，如果小刘一开口，就不同于客户的观点直接说：“您说的不对，保险很重要。”那么客户是什么感觉？

相信对他是反感的，或许就不会再给他继续说下去的机会了。相反小刘先认同，再表明自己不同的观点，缓和了说话的气氛，然后自然的为自己争取到了受害的机会。

Yes  But应变之道在为人处事上的作用

陈涛夫妻俩下岗后自谋职业，利用政府的优惠贷款开了一家日用品商店。两人起早摸黑把这个商店办得红红火火，收入颇丰，生活自然有了起色。陈涛的舅舅是个游手好闲的赌徒，经常打麻将，输了又不服气，还想扳回本钱，然后又是输多赢少，最终变成穷光蛋。

穷光蛋的舅舅仍不悔改，想要继续筹钱，励志那里跌倒就在那里爬起来。于是，就把眼睛瞄准了外甥的店铺，打起了主意。

一天，这位舅舅来到了店里对陈涛说：“我最近想买辆摩托车，手头还缺五千块钱，想在你这借点周转，过段时间就还。”

陈涛了解舅舅的嗜好，借给他钱无疑是肉包子打狗，口头说是借，实则是要，在他舅舅的字典里，没有‘还钱’这一说。

何况陈涛店里用钱也紧，就敷衍着说：“好！再过一段时间，等我有钱把银行到期的贷款支付了，就给你，银行的钱可是拖不起的。”

这位舅舅听外甥这么说，没有办法，知趣地走了。

陈涛不说不借也不说马上就借，而是先同意了，他舅舅的借钱需求，再告诉他，没法马上借，要过一段时间，等银行贷款还清。

这句话包含多层意思，一是目前没有；二是我也不富有，也有贷款；三是过一段时间并没有具体指明何时。舅舅听了也已经很明白，但并没有不给其台阶下，所以让人好接受。

总之，人人都是要面子的，都不想自己提的需求被一口给回绝了，所以如果你能顾全对方的颜面，把对方放在一个平等的地位，甚至让对方有一种被重视被尊重的感觉，他才能接受你不同的想法。

举个例子：

错误的回话：“这事儿绝不可能”、“这事儿你绝对是错的”

正确的回话：“你说的这事儿也不是不可能，但是目前来说发生的概率很小”、“你的做法也许是对的，我可以理解，但是对很多人来说都不太实用”

总之，回话是一门功课，一门学问，说得恰当，就会让事情取得事半功倍的效果。