电商-商品评价中心设计

    作为电商平台，为了展示商品质量，评估店铺可靠性，都会有商品评价。一个商品评价的好坏，很大程度上会影响下一个潜在购买者的决定。

jd商品评价截图

    因此，为了提升平台活跃度，促进更多买家去评价，通常还会给予评价商户一定的奖励，比如积分、抽奖机会、或电子券等。

    能不能评价，怎么评价，怎么从历史评价综合打分，给出一个比较客观的建议，是评价中心的关键。

1、是否有些商品不适合评价？

下面是淘宝官方解释

 “交易成功”后常见的不支持评价的订单有以下几种：

1、我的网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的）；

 2、特殊类目商品，是指“其他”一级类目，该一级类目下所有商品的交易都不开放评价入口。

 3、个性定制/设计服务/DIY>>办公/文具定制>>其他趣味定制,不开放评价入口。

 4、“淘宝生态农业”店铺，无评价入口，此类店铺的评价采用天猫评价逻辑，只有动态评分选择。

 5、官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店。

 6、电子凭证订单没有核销无法评价。

7、官方秒杀商品，无评价入口。

2、常见评分规则有哪些？

    目前天猫、京东采用的是5星评价体系，评分又分为好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）三个等级。淘宝小店采用的“好评/中评/差”评价体系。

淘宝小店好评/差评评价 京东五星评价截图

     用户评价后，平台会按一定规则统计历史评价，给出商品好评度。关于好评度计算，需要考虑2个维度信息：

    （1）时间周期，比如是仅1年评价、还是所有历史评价。近期评价更能反映商品近况，特别是生鲜时蔬等非标品；

    （2）分母数据，比如是采用所有订单数、还是所有打分订单数。对于销量为1000的商品A，有100个打分，其中90个好评，则（好评数+未评价数）/所有订单数计算=99%，好评数/所有评价数=90%，好评数/所有订单数=9%，区别巨大。

3、评价是否能修改？

    各平台均允许在收货后一段时间内对商品评价，比如京东可对60天内购买的商品进行评价。

   评价后，淘宝小店还允许修改商品评价。但京东、天猫商品评价或晒单发布后，用户是无法修改和删除晒单或评价。

    个人理解是，因为部分商家为了保证好评率，电话骚扰或威胁给差评的卖家，所以从平台管控角度，对于要求更好的天猫、京东专卖店就不允许修改评价了。

    但对于恶意差评，商家可以向平台发起申诉，平台将根据商家提供的证明材料进行审核，若平台判定为恶意评价的，平台会屏蔽或折叠评价，但需要保留证据。

淘宝提示