我是宁波百事达工具/格雷公司/ 港宁科技/宁波盛和塾 诚敬组，格雷读书会同心队何绍成, 这是我每天至少一篇文字的第1567篇文字(2023/4/27）

《方太文化》
第二章 做人，要行“五个一”
导言

方太成为伟大企业的第一个“干法”是顾客得安心。自1996年成立以来，方太一直以顾客为中心，以员工为根本。这两个方面有内在联系且相互支撑：以顾客为中心是方太长期坚持的方向，以员工为根本是保持以顾客为中心的内在动力。方太一直将“以顾客为中心”的鲜明思想贯穿于发展历程中，这也是方太能够成为厨电行业标杆企业和受顾客满意企业的原因之一。茅忠群认为，优秀的企业和伟大的企业的区别之一在于，优秀的企业满足顾客的需求，而伟大的企业不仅满足顾客的需求，更要让顾客得安心。为了让顾客得安心，方太视顾客为亲人。方太的研发人员在研发产品的过程中遇到问题需要解决时，经常被拿到台面上讲的一句话是：“如果这款产品给我们的亲人使用，他们会有什么样的感受？”因此，在方太有一个很有意思的现象：很多新产品在样品阶段，无论是吸油烟机还是净水器，都是先在企业高管以及研发团队成员的家里试用，让自己的家人先用，让自己的亲人提意见。如果连自己的亲人都不满意，这款产品就不会上市。总之，方太通过打造无与伦比的顾客体验，让顾客动心、放心、省心、舒心，乃至安心。方太认为，让顾客得安心是需要真抓实干的，而不是只是空口说白话。通过多年学习中华优秀文化的体悟，方太总结出了满足顾客需求且让顾客安心的四个维度。需要特别指出的是，方太认为离开仁爱之心，创新可能危害社会、品质难以保证、成本难以惠客、品牌难以传递正能量。最后，本文的作者呼吁企业的经营者要走进方太一窥方太经营顾客的干法，去感受它、体悟它、借鉴它，沉浸在方太仁爱之心的氤氲之中，以此来解决企业在顾客问题上遇到的窘境