好说话不代表可以被轻视

文/影子

好说话不代表可以被轻视

在服务行业的工作中，你有没有这样的心理，越是好说话的顾客，越是不被我们重视，反而那些刁钻顾客，却让我们花心思去服务。

我上份工作在婚纱影楼将售前和售后都“承包”了，难免会遇上形形色色的顾客，有难说话挑剔的，也有特别好说话的，我们的照片精修都是外发的，修回来以后我负责的顾客我自己会先审一遍照片，然后才发给顾客，因为我不想照片到他们手里，有什么大的瑕疵，至于顾客个人的挑剔，那每个人的审美不同。

我的同事和我做事风格会不同，他会直接发顾客，要是没说什么的，那就最好了，遇上事多的，边哄边返修，或者在赠送东西，即使心理明白那些没修好，顾客没说话的也不会在去理会。

其实我们心理都明白照片可以修的更好，都不愿意在自找麻烦，我这边是保证流出去的照片没有大的瑕疵就好，我同事更愿意息事宁人，但是那些不好搞的顾客的照片反而修的更好，更加仔细，有时甚至会给后期提前打招呼修仔细点，这个顾客不好说话，比较好说话的顾客的照片就得过且过了，这其实是我们自己给自己添堵，那么让顾客知道真相，是不是都会变得不好说话了。

好说话不代表可以被轻视

其实不光是我们自己，我觉得每次和联通或者移动客服斗智斗勇的时候也是这样的，我们手机常常出现乱扣费现象，以前我会打电话好好咨询，后来不记得谁给我教的，叫我说话语气厉害点，严厉些，再不行就说要投诉了，结果话费很快就返还了。

这好像逼得我们都成了那个“难说话”的人，到哪里都是捡软柿子捏，尽管我们不是软柿子，只是懒得计较，嫌麻烦，前两天我外甥女照百天照，可以说这方面我十分在行了，结果修出来的照片有明显狭隘，我说发回去在改改，我姐愣是不发嫌麻烦，那人家落得清净才不会主动给你改。我觉得嫌麻烦反而滋生了不认真的心态，不能因为嫌麻烦而放弃自己的权力。

我自己本身就做了几个月的服务行业，合理的要求都是顾客的权益，当然也很怕碰到难缠的顾客，适当的提出要求，让对方在对待事情上更加认真，这对双方都有好处，顾客被服务的更加仔细贴心，服务者也以一个尽职尽责的心态去做事。

好说话不代表可以被轻视

生活中，你总是好说话，很容易被身边人轻视，我一个关系很好的高中女同学，这个人有个特点，就是不好说话，有什么说什么，有一次，和她一起进公司的一个女孩请她帮忙，她说，你当时不是和我一起进来，你自己难道不知道怎么做吗？当时她打电话的时候就在我旁边，我为她的毫不客气的语气感到挺意外的，但又在意料之中，因为我还是比较了解她这个人的脾性，想想如果换我们平时可能会帮对方去做，或者在电话里稍微表态指导一下，不至于一口回绝，这是我挺佩服她的一点，反而因为这样的性格，大家以后都自有分寸的能自己做的绝不去找她，捏柿子捏别人也不捏她，职场上嘛，难免推托多了事情就揽上身了，谁都想多一事不如少一事。

有时我怕麻烦别人但是又很怕别人麻烦我，遇到顾客有时也嫌麻烦，那不如一次将事情做好做仔细了，省的双方都麻烦，嫌麻烦，和找麻烦都不是好事，该回绝的还是要回绝，该讲的要求还是要提出，该有的权益还是要维护好，人人都把握好分寸，这个社会就少点麻烦。