与拉新相比,让现有用户留下来的成本要低得多,所以提高留存的好处就是间接降低了拉新成本。
提高留存的策略:
1 优化引导流程
关键点:减少摩擦、清晰表明进展情况、构建社交网络、提供奖励、提供用户案例、使用简短有用的教程;自己在工作中做的引导模块,也用到了提供奖励和清晰表明进展这两点。
2 利用推送通知
真正有意义的推送,是触发用户的互动行为。而且注意要把推送通知的质量和数量控制在用户可以容忍的程度
关键点:1)非强制,有打开或关闭按钮 2)围绕最有意义的事件进行推送,不能滥用;自己在做方案的时候,一开始把所有用户都考虑在被推送的范围之内了,比如流失用户、沉默用户也进行推送,没有考虑到推送的内容是否真正能引起他们的兴趣,所以这样的做法意义就不大;3)个性化通知,推送与用户相关或真正感兴趣的内容
3 指标定义
(1)功能留存率:当前周期再次使用该功能的用户 / 上个周期使用该功能的用户 表示当前功能用户粘性
(2)使用用户占比:某周期内使用当前功能的用户量 / 该周期的活跃用户量
在进行指标定义时,自己总是忽视掉时间这个要素,每个指标都应该有一个时间范围,即两个具体对照时间周期内用户行为之间的对比
有了这两个指标之后,我们就可以把每个功能列在留存矩阵图内:比如下图,功能5就可以去掉,而功能3和功能4则可以通过一定的方式提升到第一象限。
课程截图4 某个功能留存率低,如何进行问题分析
(1)看功能的流量入口,比如首页推荐和搜索的留存率很低
(2)猜测原因:1)首页推荐更新频率太低,每周一次(这里想起了工作中遇到的排行榜的问题,当时leader也提到,如果这个模块更新频率低,则不会吸引用户点击) 2)分析用户搜索频次、结果和点击率,猜测搜索结果不符合用户预期
(3)实验改进:1)今日推荐改成每日推荐,每天都更新 2)优化算法,让排序在前的结果符合预期
如果是活跃用户量低(用户用的少)改进策略在于用户引导,可以引导用户签到获得积分。改进之后追踪活跃度趋势和留存趋势指标变化
from 36氪专- 5分钟创业课 、三节课-用户留存
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